دور استشاري أول يركز على تعزيز ممارسات خدمة العملاء من خلال تدريب القادة، ودعم التخطيط الاستشاري، وتحليل الخدمة، والتحسين التشغيلي. يتعاون شاغل الوظيفة مع الفرق والإدارة العليا لتحسين الاتساق والتنفيذ الذي يركز على العملاء.
دعم عملاء مصرفية الأعمال في CIBC من خلال خدمة الحسابات، والوثائق المالية، والانضمام الرقمي، وإحالات الحلول. يتطلب هذا الدور الهجين استخدام الهاتف والبريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو لتنسيق احتياجات العملاء والشركاء الداخليين.
دعم عملاء الخدمات المصرفية للأعمال لدى CIBC من خلال خدمة الحسابات والتحقق من إجراءات الانضمام وحل المشكلات والإرشاد بشأن الخدمات المصرفية الرقمية. تنسيق تحديثات الحسابات والإحالات ودعم العملاء عبر مركز استشارات عملاء الأعمال.
ادعم عملاء صناديق الاستثمار المشترك لدى CIBC بالفرنسية والإنجليزية من خلال وظيفة هجينة في مركز اتصال بمونتريال. قدّم المشورة بشأن الاستثمارات، ونفّذ معاملات الحسابات، ووفّر خدمة مستنيرة تركز على بناء العلاقات.
دعم عملاء الخدمات المصرفية التجارية في CIBC من خلال المكالمات الواردة وطلبات الخدمة وتقييم الاحتياجات. حل الاستفسارات الروتينية، وفرز المسائل المعقدة، وربط العملاء بفرق الدعم المناسبة.
