محلل مصرفية الأعمال ثنائي اللغة (هجين، كندا)
دعم عملاء مصرفية الأعمال في CIBC من خلال خدمة الحسابات، والوثائق المالية، والانضمام الرقمي، وإحالات الحلول. يتطلب هذا الدور الهجين استخدام الهاتف والبريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو لتنسيق احتياجات العملاء والشركاء الداخليين.
الوصف
- تقديم خدمات صيانة الحسابات والدعم اليومي والمساعدة الإدارية لعملاء مصرفية الأعمال والشركاء الداخليين
- تقييم طلبات عملاء الشركات وتقديم الحلول والتوصيات المناسبة
- مراجعة طلبات الانضمام الرقمي للأعمال والتحقق من صحتها عبر مصرفية الأعمال والمصرفية الشخصية وخدمة Imperial
- التواصل مع العملاء والشركاء الداخليين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو
- إدارة تحديثات تفاصيل الحسابات وصلاحيات التوقيع ومنتجات إدارة النقد القائمة
- توثيق جميع أنشطة الخدمة بدقة في الأدوات المحددة
- عرض الحلول ومعالجة أسئلة العملاء ومخاوفهم أو تصعيدها
- المساعدة في حملات الاتصال غير البيعية والتواصل مع العملاء والمبادرات والمشاريع وأعمال معالجة ملاحظات مكافحة غسل الأموال
- جمع معلومات العملاء المالية ووثائقهم والتحقق منها وفقاً لسياسات وإجراءات CIBC
- إكمال العناية الواجبة قبل تقديم توصيات ائتمانية أو بيع المنتجات
- التعرف على فرص البيع وإحالتها إلى مستشاري الأعمال أو الشركاء الداخليين المناسبين الآخرين
- تشجيع استخدام الخدمات المصرفية الرقمية، بما في ذلك أجهزة الصراف الآلي وتطبيق الهاتف المحمول وSmartBanking for Business
- التعاون مع الشركاء الداخليين لاستباق احتياجات العملاء ومعالجتها
المتطلبات
- خبرة من سنة إلى سنتين في بيئة مهنية سريعة الإيقاع للمبيعات والخدمات، ويفضل في الخدمات المالية أو خدمة العملاء أو مركز اتصال العملاء
- معرفة قوية بمنتجات وخدمات الأعمال، بما في ذلك الإقراض وحلول إدارة النقد وشهادات الاستثمار المضمونة وخدمات المركز المصرفي
- إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية
- القدرة على العمل بشكل مستقل من المنزل في مساحة عمل آمنة ومغلقة الباب
- اتصال إنترنت سلكي بسرعة تنزيل لا تقل عن 15 ميغابت في الثانية وسرعة رفع لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية
- لا يُسمح باستخدام خدمة الإنترنت عبر الأقمار الصناعية
- الاستعداد للعمل بساعات مرنة ومتداورة من الاثنين إلى السبت لدعم جداول العملاء والفروع
- القدرة على الوصول إلى موقع العمل الأساسي خلال ساعتين عند الحاجة لأغراض العمل
- الأهلية القانونية للعمل في الموقع المحدد، مع تصريح عمل أو دراسة ساري المفعول حيثما ينطبق ذلك
- الاستعداد لإكمال تقييمات قائمة على السمات أو اختبارات مهارات أو محاكاة أو تمارين برمجية أو اختبار كفاءة باللغة الفرنسية إذا لزم الأمر
المزايا
- راتب تنافسي
- تعويضات تحفيزية
- مزايا مصرفية
- برنامج مزايا الموظفين
- خطة معاشات محددة المنافع
- خطة شراء أسهم للموظفين
- إجازات
- دعم الرفاهية
- برنامج MomentMakers للتقدير الاجتماعي القائم على النقاط
- يوم Purpose مدفوع للنمو والتطوير الشخصي
- تجربة ترشح ميسّرة مع دعم الترتيبات التيسيرية
- إمكانية العمل عن بُعد مع العمل من الموقع أحياناً