Dwujęzyczny analityk bankowości biznesowej (praca hybrydowa, Kanada)
Wspieraj klientów CIBC z segmentu bankowości biznesowej w zakresie obsługi rachunków, dokumentacji finansowej, cyfrowego wdrażania i kierowania do odpowiednich rozwiązań. W tej hybrydowej roli będziesz współpracować z klientami i partnerami wewnętrznymi przez telefon, e-mail i wideokonferencje.
Opis
- Zapewniać obsługę rachunków, codzienne wsparcie serwisowe i pomoc administracyjną klientom bankowości biznesowej oraz partnerom wewnętrznym
- Oceniać zapytania klientów biznesowych, dostarczać rozwiązania i przedstawiać odpowiednie rekomendacje
- Przeglądać i zatwierdzać wnioski dotyczące cyfrowego wdrażania w obszarach bankowości biznesowej, osobistej i Imperial Service
- Komunikować się z klientami i partnerami wewnętrznymi przez telefon, e-mail i wideokonferencje
- Zarządzać aktualizacjami danych rachunków, uprawnień do podpisu i istniejących produktów zarządzania środkami pieniężnymi
- Dokładnie dokumentować wszystkie czynności związane z obsługą w wyznaczonych narzędziach
- Przedstawiać rozwiązania oraz rozwiązywać pytania i problemy klientów lub przekazywać je do dalszej obsługi
- Pomagać w kampaniach telefonicznych niezwiązanych ze sprzedażą, kontaktach z klientami, inicjatywach, projektach i działaniach naprawczych AML
- Gromadzić i weryfikować informacje finansowe oraz dokumentację klientów zgodnie z zasadami i procedurami CIBC
- Przeprowadzać analizę due diligence przed wydaniem rekomendacji kredytowych lub sprzedażą produktów
- Rozpoznawać możliwości sprzedażowe i przekazywać je doradcom biznesowym lub innym właściwym partnerom wewnętrznym
- Zachęcać do korzystania z cyfrowych usług bankowych, w tym bankomatów, bankowości mobilnej i SmartBanking for Business
- Współpracować z partnerami wewnętrznymi, aby przewidywać potrzeby klientów i odpowiadać na nie
Wymagania
- 1–2 lata doświadczenia w profesjonalnym, dynamicznym środowisku sprzedaży i obsługi, najlepiej w usługach finansowych, obsłudze klienta lub centrum kontaktowym
- Dobra znajomość produktów i usług dla firm, w tym kredytowania, rozwiązań do zarządzania środkami pieniężnymi, GIC oraz usług centrum bankowego
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego
- Umiejętność samodzielnej pracy z domu w bezpiecznym pomieszczeniu z zamkniętymi drzwiami
- Przewodowe połączenie internetowe o prędkości pobierania co najmniej 15 Mb/s i wysyłania co najmniej 10 Mb/s
- Korzystanie z internetu satelitarnego jest niedozwolone
- Gotowość do pracy w elastycznych, rotacyjnych godzinach od poniedziałku do soboty, zgodnie z harmonogramami klientów i oddziałów
- Możliwość dotarcia do głównego miejsca pracy w ciągu dwóch godzin, gdy jest to wymagane ze względów służbowych
- Legalne prawo do pracy w określonej lokalizacji, a w stosownych przypadkach ważne zezwolenie na pracę lub naukę
- Gotowość do ukończenia w razie potrzeby ocen opartych na cechach, testów umiejętności, symulacji, zadań programistycznych lub testu znajomości języka francuskiego
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Wynagrodzenie motywacyjne
- Świadczenia bankowe
- Program świadczeń pracowniczych
- Program emerytalny ze zdefiniowanym świadczeniem
- Program zakupu akcji przez pracowników
- Urlop
- Wsparcie dobrostanu
- Społeczny program uznaniowy MomentMakers oparty na punktach
- Płatny Purpose Day na rozwój osobisty i zawodowy
- Dostępny proces rekrutacji ze wsparciem w zakresie dostosowań
- Możliwość pracy zdalnej z okazjonalną pracą na miejscu