Dvojjazyčný analytik firemního bankovnictví (hybridní režim, Kanada)
Podporujte firemní klienty CIBC při správě účtů, práci s finanční dokumentací, digitálním onboardingu a doporučování vhodných řešení. Tato hybridní role zahrnuje komunikaci s klienty a interními partnery telefonicky, e-mailem a prostřednictvím videohovorů.
Popis
- Zajišťovat údržbu účtů, každodenní servisní podporu a administrativní pomoc klientům firemního bankovnictví a interním partnerům
- Posuzovat požadavky firemních klientů, poskytovat řešení a formulovat vhodná doporučení
- Kontrolovat a ověřovat žádosti o digitální onboarding v oblastech firemního bankovnictví, osobního bankovnictví a Imperial Service
- Komunikovat s klienty a interními partnery telefonicky, e-mailem a prostřednictvím videokonferencí
- Spravovat aktualizace údajů o účtech, podpisových oprávnění a stávajících produktů cash managementu
- Přesně dokumentovat všechny servisní činnosti v určených nástrojích
- Představovat řešení, řešit dotazy a problémy klientů nebo je předávat k dalšímu řešení
- Pomáhat s telefonními kampaněmi nesouvisejícími s prodejem, komunikací s klienty, iniciativami, projekty a nápravnými aktivitami v oblasti AML
- Shromažďovat a ověřovat finanční informace a dokumentaci klientů v souladu se zásadami a postupy CIBC
- Provádět náležitou prověrku před vydáním úvěrových doporučení nebo prodejem produktů
- Rozpoznávat obchodní příležitosti a předávat je bankovním poradcům pro firmy nebo jiným vhodným interním partnerům
- Podporovat využívání digitálních bankovních služeb včetně bankomatů, mobilního bankovnictví a SmartBanking for Business
- Spolupracovat s interními partnery na předvídání a řešení potřeb klientů
Požadavky
- 1–2 roky zkušeností v profesionálním, dynamickém prostředí prodeje a služeb, nejlépe ve finančních službách, zákaznickém servisu nebo kontaktním centru
- Dobrá znalost produktů a služeb pro firmy včetně úvěrů, řešení cash managementu, GIC a služeb bankovního centra
- Plynulá znalost francouzštiny a angličtiny
- Schopnost samostatně pracovat z domova v zabezpečeném prostoru s uzamykatelnými dveřmi
- Pevné internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 15 Mb/s a odesílání alespoň 10 Mb/s
- Satelitní internet není povolen
- Ochota pracovat v pružné rotující pracovní době od pondělí do soboty podle rozvrhů klientů a poboček
- Schopnost dostavit se na hlavní pracoviště do dvou hodin, pokud to vyžadují pracovní účely
- Zákonné oprávnění pracovat na určeném místě a případně platné pracovní nebo studijní povolení
- Ochota v případě potřeby absolvovat hodnocení založené na osobnostních charakteristikách, testy dovedností, simulace, programátorská cvičení nebo test znalosti francouzštiny
Benefity
- Konkurenceschopný plat
- Motivační odměňování
- Bankovní výhody
- Program zaměstnaneckých výhod
- Penzijní plán s definovanou dávkou
- Program nákupu akcií pro zaměstnance
- Dovolená
- Podpora well-beingu
- Společenský bodový program uznání MomentMakers
- Placený Purpose Day pro osobní růst a rozvoj
- Přístupný náborový proces s podporou při zajištění potřebných úprav
- Možnost práce na dálku s občasnou prací na pracovišti