Dvojezični analitik poslovnega bančništva (hibridno delo, Kanada)
Podpirali boste poslovne bančne stranke CIBC pri servisiranju računov, finančni dokumentaciji, digitalnem uvajanju in priporočanju rešitev. Hibridna vloga uporablja telefon, e-pošto in videokomunikacijo za usklajevanje potreb strank in notranjih partnerjev.
Opis
- Vzdrževanje računov, vsakodnevna servisna podpora in administrativna pomoč strankam poslovnega bančništva ter notranjim partnerjem
- Ocenjevanje zahtev poslovnih strank, zagotavljanje rešitev in oblikovanje ustreznih priporočil
- Pregled in preverjanje vlog za digitalno uvajanje v poslovnem bančništvu, osebnem bančništvu in storitvi Imperial Service
- Komuniciranje s strankami in notranjimi partnerji po telefonu, e-pošti in videokonferenci
- Upravljanje posodobitev podatkov o računih, pooblastilih za podpis in obstoječih produktih za upravljanje denarnih sredstev
- Natančno dokumentiranje vseh servisnih dejavnosti v določenih orodjih
- Predstavljanje rešitev ter reševanje ali eskaliranje vprašanj in pomislekov strank
- Pomoč pri klicnih kampanjah, ki niso prodajne, stikih s strankami, pobudah, projektih in dejavnostih odpravljanja pomanjkljivosti, povezanih z AML
- Zbiranje in preverjanje finančnih informacij in dokumentacije strank v skladu s politikami in postopki CIBC
- Izvajanje skrbnega pregleda pred oblikovanjem kreditnih priporočil ali prodajo produktov
- Prepoznavanje prodajnih priložnosti in njihovo posredovanje poslovnim svetovalcem ali drugim ustreznim notranjim partnerjem
- Spodbujanje uporabe digitalnih bančnih storitev, vključno z bankomati, mobilnim bančništvom in storitvijo SmartBanking for Business
- Sodelovanje z notranjimi partnerji pri predvidevanju in obravnavi potreb strank
Zahteve
- 1–2 leti izkušenj v profesionalnem, dinamičnem prodajnem in servisnem okolju, po možnosti na področju finančnih storitev, podpore strankam ali kontaktnega centra za stranke
- Dobro poznavanje poslovnih produktov in storitev, vključno s kreditiranjem, rešitvami za upravljanje denarnih sredstev, GIC in storitvami bančnih centrov
- Tekoče znanje francoščine in angleščine
- Sposobnost samostojnega dela od doma v varnem delovnem prostoru z zaprtimi vrati
- Žična internetna povezava z vsaj 15 Mbps hitrosti prenosa in 10 Mbps hitrosti pošiljanja
- Satelitska internetna storitev ni dovoljena
- Razpoložljivost za prilagodljiv izmenski delovni čas od ponedeljka do sobote za podporo urnikom strank in poslovalnic
- Sposobnost prihoda na primarno delovno lokacijo v dveh urah, kadar je to potrebno iz poslovnih razlogov
- Zakonska upravičenost do dela na navedeni lokaciji z veljavnim delovnim ali študijskim dovoljenjem, kjer je to potrebno
- Pripravljenost na ocenjevanja na podlagi lastnosti, preizkuse znanja, simulacije, programerske naloge ali preverjanje znanja francoščine, če je zahtevano
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Spodbujevalno plačilo
- Bančne ugodnosti
- Program ugodnosti za zaposlene
- Pokojninski načrt z vnaprej določeno dajatvijo
- Načrt nakupa delnic za zaposlene
- Možnost koriščenja dopusta
- Podpora dobremu počutju
- Družabni točkovni program priznanj MomentMakers
- Plačan dan Purpose Day za osebno rast in razvoj
- Dostopna izkušnja kandidatov s podporo pri zagotavljanju prilagoditev
- Možnost dela na daljavo z občasnim delom na lokaciji