Двуезичен анализатор в корпоративното банкиране (хибридна работа, Канада)
Подпомага клиенти на CIBC в корпоративното банкиране чрез обслужване на сметки, финансова документация, дигитално въвеждане и насочване към подходящи решения. Хибридната позиция използва телефон, имейл и видеокомуникация за координиране на нуждите на клиентите и вътрешните партньори.
Описание
- Поддръжка на сметки, ежедневна сервизна поддръжка и административна помощ за клиенти на корпоративното банкиране и вътрешни партньори
- Оценяване на исканията на бизнес клиенти, предоставяне на решения и отправяне на подходящи препоръки
- Преглед и валидиране на заявления за дигитално въвеждане в корпоративното банкиране, банкирането за физически лица и Imperial Service
- Комуникация с клиенти и вътрешни партньори по телефон, имейл и видеоконференция
- Управление на актуализациите на данни за сметки, права за подпис и съществуващи продукти за управление на парични средства
- Точно документиране на всички сервизни дейности в определените инструменти
- Представяне на решения и разрешаване или ескалиране на въпроси и притеснения на клиенти
- Съдействие при кампании за обаждания, които не са свързани с продажби, контакт с клиенти, инициативи, проекти и дейности по отстраняване на несъответствия, свързани с AML
- Събиране и проверка на финансова информация и документация на клиенти съгласно политиките и процедурите на CIBC
- Извършване на надлежна проверка преди отправяне на кредитни препоръки или продажба на продукти
- Разпознаване на възможности за продажби и насочването им към бизнес съветници или други подходящи вътрешни партньори
- Насърчаване на използването на дигитални банкови услуги, включително банкомати, мобилно банкиране и SmartBanking for Business
- Сътрудничество с вътрешни партньори за предвиждане и удовлетворяване на нуждите на клиентите
Изисквания
- 1–2 години опит в професионална, динамична среда за продажби и обслужване, за предпочитане във финансови услуги, клиентско обслужване или контактен център за клиенти
- Задълбочени познания за бизнес продукти и услуги, включително кредитиране, решения за управление на парични средства, GIC и услуги на банкови центрове
- Свободно владеене на френски и английски език
- Способност за самостоятелна работа от дома в сигурно работно пространство със затворена врата
- Кабелна интернет връзка с поне 15 Mbps скорост на изтегляне и 10 Mbps скорост на качване
- Сателитна интернет услуга не е разрешена
- Готовност за гъвкаво сменено работно време от понеделник до събота в подкрепа на графиците на клиентите и клоновете
- Способност за достигане до основното работно място в рамките на два часа, когато това е необходимо по служебни причини
- Законно право на работа на посоченото място, с валидно разрешение за работа или обучение, когато е приложимо
- Готовност за преминаване на оценки, основани на личностни характеристики, тестове за умения, симулации, задачи по програмиране или тест за владеене на френски език, ако се изисква
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Бонусно възнаграждение
- Банкови привилегии
- Програма за придобивки за служители
- Пенсионен план с дефинирано плащане
- План за закупуване на акции от служители
- Възможности за отпуск
- Подкрепа за благосъстоянието
- Социална точкова програма за признание MomentMakers
- Платен Purpose Day за личностно израстване и развитие
- Достъпно преживяване за кандидатите с подкрепа при осигуряване на необходимите адаптации
- Възможност за дистанционна работа с периодична работа на място