Chuyên viên Phân tích Ngân hàng Doanh nghiệp Song ngữ (Làm việc kết hợp, Canada)
Hỗ trợ khách hàng ngân hàng doanh nghiệp của CIBC về quản lý tài khoản, hồ sơ tài chính, mở tài khoản số và giới thiệu giải pháp phù hợp. Vị trí làm việc kết hợp này sử dụng điện thoại, email và video để phối hợp nhu cầu của khách hàng và các đối tác nội bộ.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ duy trì tài khoản, hỗ trợ hằng ngày và hỗ trợ hành chính cho khách hàng Ngân hàng Doanh nghiệp và các đối tác nội bộ
- Đánh giá yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp, cung cấp giải pháp và đưa ra khuyến nghị phù hợp
- Xem xét và xác thực hồ sơ Đăng ký Dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp Số trên các mảng Ngân hàng Doanh nghiệp, Ngân hàng Cá nhân và Dịch vụ Imperial
- Trao đổi với khách hàng và các đối tác nội bộ qua điện thoại, email và hội nghị video
- Quản lý việc cập nhật thông tin tài khoản, người có thẩm quyền ký và các sản phẩm Quản lý Tiền mặt hiện có
- Ghi chép chính xác mọi hoạt động cung cấp dịch vụ trong các công cụ được chỉ định
- Trình bày giải pháp, giải quyết hoặc chuyển tiếp các câu hỏi và mối quan ngại của khách hàng
- Hỗ trợ các chiến dịch gọi điện không bán hàng, hoạt động tiếp cận khách hàng, sáng kiến, dự án và công việc khắc phục AML
- Thu thập và xác minh thông tin, hồ sơ tài chính của khách hàng theo chính sách và quy trình của CIBC
- Hoàn tất thẩm định trước khi đưa ra khuyến nghị tín dụng hoặc bán sản phẩm
- Nhận diện cơ hội bán hàng và giới thiệu cho Cố vấn Doanh nghiệp hoặc các đối tác nội bộ phù hợp khác
- Khuyến khích sử dụng các dịch vụ ngân hàng số, bao gồm ATM, Mobile và SmartBanking for Business
- Phối hợp với các đối tác nội bộ để dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Yêu cầu
- Có 1–2 năm kinh nghiệm trong môi trường bán hàng và dịch vụ chuyên nghiệp, năng động; ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, dịch vụ khách hàng hoặc Trung tâm Liên hệ Khách hàng
- Hiểu biết vững về các sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp, bao gồm cho vay, giải pháp quản lý tiền mặt, GIC và dịch vụ tại trung tâm ngân hàng
- Thành thạo cả tiếng Pháp và tiếng Anh
- Có khả năng làm việc độc lập tại nhà trong không gian làm việc an toàn, có cửa đóng
- Kết nối internet có dây với tốc độ tải xuống ít nhất 15 Mbps và tải lên 10 Mbps
- Không được sử dụng dịch vụ internet vệ tinh
- Có thể làm việc theo giờ luân phiên linh hoạt từ thứ Hai đến thứ Bảy để đáp ứng lịch của khách hàng và chi nhánh
- Có khả năng đến địa điểm làm việc chính trong vòng hai giờ khi được yêu cầu vì mục đích công việc
- Đủ điều kiện pháp lý để làm việc tại địa điểm được chỉ định, có giấy phép lao động hoặc giấy phép học tập hợp lệ khi áp dụng
- Sẵn sàng hoàn thành các bài đánh giá dựa trên thuộc tính, bài kiểm tra kỹ năng, mô phỏng, bài tập lập trình hoặc kiểm tra năng lực tiếng Pháp nếu được yêu cầu
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh
- Thù lao khuyến khích
- Phúc lợi ngân hàng
- Chương trình phúc lợi nhân viên
- Chương trình lương hưu phúc lợi xác định
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Chính sách nghỉ phép
- Hỗ trợ sức khỏe và tinh thần
- Chương trình ghi nhận xã hội MomentMakers theo hệ thống điểm
- Ngày Mục đích được trả lương dành cho phát triển cá nhân và chuyên môn
- Trải nghiệm ứng tuyển dễ tiếp cận với hỗ trợ điều chỉnh phù hợp
- Khả năng làm việc từ xa với việc thỉnh thoảng làm việc tại cơ sở