Kétnyelvű üzleti banki elemző (hibrid, Kanada)
Támogassa a CIBC üzleti banki ügyfeleit számlakezeléssel, pénzügyi dokumentációval, digitális ügyfélbeléptetéssel és megoldásokhoz való továbbirányítással. A hibrid munkakörben telefonon, e-mailben és videócsatornákon koordinálja az ügyfelek és a belső partnerek igényeit.
Leírás
- Számlakarbantartást, napi ügyfélszolgálati támogatást és adminisztratív segítséget nyújtani az üzleti banki ügyfeleknek és a belső partnereknek
- Felmérni az üzleti ügyfelek kéréseit, megoldásokat kínálni és megfelelő ajánlásokat tenni
- Áttekinteni és ellenőrizni a digitális üzleti ügyfélbeléptetési kérelmeket az üzleti banki, személyi banki és Imperial Service területeken
- Telefonon, e-mailben és videokonferencián keresztül kommunikálni az ügyfelekkel és a belső partnerekkel
- Kezelni a számlaadatok, az aláírási jogosultságok és a meglévő cash management termékek frissítéseit
- A szolgáltatási tevékenységeket pontosan dokumentálni a kijelölt eszközökben
- Megoldásokat bemutatni, valamint megválaszolni vagy szükség esetén továbbítani az ügyfelek kérdéseit és aggályait
- Segíteni az értékesítéshez nem kapcsolódó hívási kampányokban, ügyfélmegkeresésekben, kezdeményezésekben, projektekben és AML-helyreállítási munkában
- A CIBC szabályzatai és eljárásai szerint összegyűjteni és ellenőrizni az ügyfelek pénzügyi adatait és dokumentációját
- Elvégezni a szükséges átvilágítást hitelajánlások megtétele vagy termékek értékesítése előtt
- Felismerni az értékesítési lehetőségeket, és továbbítani azokat az üzleti tanácsadóknak vagy más megfelelő belső partnereknek
- Ösztönözni a digitális banki szolgáltatások használatát, beleértve az ATM-et, a mobilbankolást és a vállalkozásoknak szóló SmartBankinget
- Együttműködni a belső partnerekkel az ügyféligények előrejelzése és kezelése érdekében
Követelmények
- 1–2 év tapasztalat professzionális, gyors tempójú értékesítési és szolgáltatási környezetben, lehetőleg pénzügyi szolgáltatások, ügyfélszolgálat vagy ügyfélkapcsolati központ területén
- Az üzleti termékek és szolgáltatások, többek között a hitelezés, a cash management megoldások, a GIC-ek és a bankközponti szolgáltatások erős ismerete
- Francia és angol nyelv folyékony ismerete
- Önálló munkavégzés otthon, biztonságos, zárt ajtós munkaterületen
- Legalább 15 Mbps letöltési és 10 Mbps feltöltési sebességű vezetékes internetkapcsolat
- Műholdas internet-szolgáltatás nem engedélyezett
- Rugalmas, váltott munkaidő vállalása hétfőtől szombatig az ügyfél- és fióki időbeosztás támogatására
- Szükség esetén üzleti célból két órán belül el tud jutni az elsődleges munkavégzési helyszínre
- Jogi jogosultság a meghatározott helyszínen való munkavégzésre, és ahol szükséges, érvényes munkavállalási vagy tanulmányi engedély
- Szükség esetén készség a kompetenciaalapú felmérések, készségtesztek, szimulációk, kódolási feladatok vagy francia nyelvi teszt teljesítésére
Juttatások
- Versenyképes fizetés
- Ösztönző juttatás
- Banki kedvezmények
- Munkavállalói juttatási program
- Meghatározott juttatású nyugdíjprogram
- Munkavállalói részvényvásárlási program
- Szabadságolási lehetőség
- Jólléti támogatás
- MomentMakers közösségi, pont alapú elismerési program
- Fizetett Purpose Day a személyes fejlődésért és előrelépésért
- Akadálymentes pályázói élmény alkalmazkodási támogatással
- Távoli munkavégzési lehetőség alkalmi helyszíni munkával