Двомовний аналітик з обслуговування бізнес-банкінгу (гібридний формат, Канада)
Обслуговуйте корпоративних клієнтів CIBC, працюючи із запитами щодо рахунків, фінансової документації, цифрового підключення та рекомендацій відповідних рішень. У цій гібридній ролі ви взаємодіятимете з клієнтами та внутрішніми партнерами телефоном, електронною поштою й відеозв’язком.
Опис
- Забезпечувати обслуговування рахунків, щоденну сервісну підтримку та адміністративну допомогу клієнтам бізнес-банкінгу й внутрішнім партнерам
- Оцінювати запити бізнес-клієнтів, надавати рішення та відповідні рекомендації
- Перевіряти й підтверджувати заявки на цифрове підключення в підрозділах бізнес-банкінгу, персонального банкінгу та Imperial Service
- Спілкуватися з клієнтами та внутрішніми партнерами телефоном, електронною поштою та через відеоконференції
- Керувати оновленнями даних рахунків, повноважень підписантів і наявних продуктів управління грошовими коштами
- Точно документувати всі операції з обслуговування у визначених інструментах
- Презентувати рішення, вирішувати запитання та проблеми клієнтів або передавати їх на наступний рівень
- Допомагати з кампаніями дзвінків, не пов’язаними з продажами, взаємодією з клієнтами, ініціативами, проєктами та роботою з усунення недоліків у сфері AML
- Збирати й перевіряти фінансову інформацію та документи клієнтів відповідно до політик і процедур CIBC
- Проводити належну перевірку перед підготовкою кредитних рекомендацій або продажем продуктів
- Виявляти можливості для продажів і передавати їх бізнес-консультантам або іншим відповідним внутрішнім партнерам
- Заохочувати використання цифрових банківських сервісів, зокрема банкоматів, мобільного банкінгу та SmartBanking for Business
- Співпрацювати з внутрішніми партнерами, щоб передбачати потреби клієнтів і задовольняти їх
Вимоги
- 1–2 роки досвіду роботи у професійному динамічному середовищі продажів і обслуговування, бажано у сфері фінансових послуг, клієнтського сервісу або контакт-центру
- Глибоке знання бізнес-продуктів і послуг, зокрема кредитування, рішень з управління грошовими коштами, GIC та послуг банківського центру
- Вільне володіння французькою та англійською мовами
- Здатність самостійно працювати з дому в захищеному приміщенні із зачиненими дверима
- Дротове інтернет-з’єднання зі швидкістю завантаження щонайменше 15 Мбіт/с і передавання щонайменше 10 Мбіт/с
- Супутниковий інтернет не допускається
- Готовність працювати за гнучким змінним графіком із понеділка по суботу для підтримки графіків клієнтів і відділень
- Здатність дістатися до основного місця роботи протягом двох годин, якщо цього потребують робочі цілі
- Законне право працювати у визначеному місці, за потреби — чинний дозвіл на роботу або навчання
- Готовність за потреби пройти оцінювання особистісних характеристик, тести навичок, симуляції, завдання з програмування або тестування рівня французької мови
Переваги
- Конкурентна заробітна плата
- Преміальна винагорода
- Банківські пільги
- Програма пільг для працівників
- Пенсійний план із визначеними виплатами
- План придбання акцій для працівників
- Відпустка
- Підтримка добробуту
- Соціальна програма визнання MomentMakers на основі балів
- Оплачуваний Purpose Day для особистісного та професійного розвитку
- Доступний процес відбору з підтримкою в отриманні необхідних адаптацій
- Можливість віддаленої роботи з періодичною роботою на місці