Analista bilingue di servizi bancari alle imprese (ibrido, Canada)
Supporta i clienti di CIBC dei servizi bancari alle imprese con la gestione dei conti, la documentazione finanziaria, l’onboarding digitale e l’indicazione di soluzioni. Questo ruolo ibrido utilizza telefono, e-mail e videoconferenze per coordinare le esigenze dei clienti e dei partner interni.
Descrizione
- Fornire manutenzione dei conti, assistenza quotidiana e supporto amministrativo ai clienti dei servizi bancari alle imprese e ai partner interni
- Valutare le richieste dei clienti aziendali, offrire soluzioni e formulare raccomandazioni appropriate
- Esaminare e convalidare le richieste di onboarding digitale aziendale per i servizi bancari alle imprese, i servizi bancari alla clientela privata e Imperial Service
- Comunicare con clienti e partner interni tramite telefono, e-mail e videoconferenza
- Gestire gli aggiornamenti dei dati dei conti, dei poteri di firma e dei prodotti esistenti di gestione della liquidità
- Documentare accuratamente tutte le attività di assistenza negli strumenti designati
- Presentare soluzioni e risolvere le domande e le preoccupazioni dei clienti oppure inoltrarle al livello appropriato
- Collaborare a campagne di chiamate non commerciali, attività di contatto con i clienti, iniziative, progetti e attività di remediation AML
- Raccogliere e verificare le informazioni e la documentazione finanziaria dei clienti in conformità con le politiche e le procedure di CIBC
- Completare la due diligence prima di formulare raccomandazioni creditizie o vendere prodotti
- Individuare opportunità di vendita e indirizzarle ai consulenti aziendali o ad altri partner interni appropriati
- Promuovere l’uso dei servizi bancari digitali, inclusi ATM, Mobile e SmartBanking for Business
- Collaborare con i partner interni per anticipare e soddisfare le esigenze dei clienti
Requisiti
- 1–2 anni di esperienza in un ambiente professionale dinamico di vendita e assistenza, preferibilmente nei servizi finanziari, nell’assistenza clienti o in un centro di contatto con i clienti
- Solida conoscenza di prodotti e servizi per le imprese, inclusi prestiti, soluzioni di gestione della liquidità, GIC e servizi dei centri bancari
- Padronanza del francese e dell’inglese
- Capacità di lavorare in autonomia da casa in uno spazio sicuro con la porta chiusa
- Connessione Internet cablata con velocità di download di almeno 15 Mbps e upload di almeno 10 Mbps
- Il servizio Internet via satellite non è consentito
- Disponibilità a lavorare con orari flessibili a rotazione dal lunedì al sabato per supportare gli orari dei clienti e delle filiali
- Capacità di raggiungere la sede di lavoro principale entro due ore quando richiesto per motivi professionali
- Idoneità legale a lavorare presso la sede specificata, con un permesso di lavoro o di studio valido ove applicabile
- Disponibilità a completare, se richiesto, valutazioni basate sugli attributi, test delle competenze, simulazioni, esercizi di programmazione o un test di conoscenza del francese
Benefit
- Stipendio competitivo
- Compenso incentivante
- Vantaggi bancari
- Programma di benefit per i dipendenti
- Piano pensionistico a prestazione definita
- Piano di acquisto di azioni per i dipendenti
- Politica ferie
- Supporto al benessere
- Programma sociale di riconoscimento MomentMakers basato sui punti
- Giornata Purpose retribuita per la crescita e lo sviluppo personale
- Esperienza accessibile per i candidati con supporto per gli accomodamenti
- Possibilità di lavoro da remoto con presenza occasionale in sede