Двуязычный аналитик по обслуживанию бизнес-банкинга (гибридный формат, Канада)
Консультируйте корпоративных клиентов CIBC по вопросам обслуживания счетов, финансовой документации, цифрового подключения и направляйте их к подходящим решениям. В этой гибридной роли вы будете взаимодействовать с клиентами и внутренними партнёрами по телефону, электронной почте и видеосвязи.
Описание
- Обеспечивать обслуживание счетов, ежедневную поддержку и административную помощь клиентам бизнес-банкинга и внутренним партнёрам
- Оценивать запросы корпоративных клиентов, предлагать решения и давать соответствующие рекомендации
- Проверять и подтверждать заявки на цифровое подключение в подразделениях бизнес-банкинга, персонального банкинга и Imperial Service
- Взаимодействовать с клиентами и внутренними партнёрами по телефону, электронной почте и видеоконференцсвязи
- Управлять изменениями данных счетов, полномочий на подпись и существующих продуктов управления денежными средствами
- Точно документировать все операции по обслуживанию в предусмотренных инструментах
- Представлять решения, отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов либо передавать их на следующий уровень
- Участвовать в обзвонах, не связанных с продажами, взаимодействии с клиентами, инициативах, проектах и работе по устранению недостатков в сфере AML
- Собирать и проверять финансовую информацию и документы клиентов в соответствии с политиками и процедурами CIBC
- Проводить комплексную проверку перед подготовкой кредитных рекомендаций или продажей продуктов
- Выявлять возможности для продаж и направлять их бизнес-консультантам или другим подходящим внутренним партнёрам
- Поощрять использование цифровых банковских сервисов, включая банкоматы, мобильный банкинг и SmartBanking for Business
- Сотрудничать с внутренними партнёрами, чтобы предвосхищать потребности клиентов и отвечать на них
Требования
- 1–2 года опыта в профессиональной динамичной среде продаж и обслуживания, предпочтительно в сфере финансовых услуг, клиентского сервиса или контакт-центра
- Глубокое знание бизнес-продуктов и услуг, включая кредитование, решения по управлению денежными средствами, GIC и услуги банковского центра
- Свободное владение французским и английским языками
- Готовность самостоятельно работать из дома в защищённом помещении с закрывающейся дверью
- Проводное интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 15 Мбит/с и отдачи не менее 10 Мбит/с
- Использование спутникового интернета не допускается
- Готовность работать по гибкому сменному графику с понедельника по субботу с учётом расписания клиентов и отделений
- Возможность добраться до основного места работы в течение двух часов, если это требуется для рабочих целей
- Законное право работать в указанном месте, при необходимости — действующее разрешение на работу или учёбу
- Готовность пройти при необходимости оценку личностных качеств, тестирование навыков, симуляции, задания по программированию или тестирование уровня французского языка
Преимущества
- Конкурентоспособная заработная плата
- Премиальная компенсация
- Банковские льготы
- Программа льгот для сотрудников
- Пенсионный план с установленными выплатами
- План покупки акций для сотрудников
- Отпуск
- Поддержка благополучия
- Социальная программа признания MomentMakers на основе баллов
- Оплачиваемый день Purpose Day для личностного и профессионального развития
- Доступный процесс отбора с поддержкой в предоставлении адаптаций
- Возможность удалённой работы с периодическим присутствием на рабочем месте