Dvojezični analitičar poslovnog bankarstva (hibridno, Kanada)
Podržavajte klijente CIBC-a u poslovnom bankarstvu kroz servisiranje računa, financijsku dokumentaciju, digitalno uvođenje i preporuke rješenja. Ova hibridna uloga koristi telefon, e-poštu i videokomunikaciju za koordinaciju potreba klijenata i internih partnera.
Opis
- Održavanje računa, svakodnevna servisna podrška i administrativna pomoć klijentima poslovnog bankarstva i internim partnerima
- Procjena zahtjeva poslovnih klijenata, pružanje rješenja i davanje odgovarajućih preporuka
- Pregled i provjera zahtjeva za digitalno uvođenje u poslovnom bankarstvu, osobnom bankarstvu i Imperial Serviceu
- Komunikacija s klijentima i internim partnerima telefonom, e-poštom i videokonferencijom
- Upravljanje ažuriranjem podataka o računima, ovlaštenjima za potpis i postojećim proizvodima upravljanja gotovinom
- Točno dokumentiranje svih servisnih aktivnosti u predviđenim alatima
- Predstavljanje rješenja te rješavanje ili eskaliranje pitanja i nedoumica klijenata
- Pomoć u pozivnim kampanjama koje nisu prodajne, kontaktiranju klijenata, inicijativama, projektima i aktivnostima otklanjanja nedostataka povezanih s AML-om
- Prikupljanje i provjera financijskih informacija i dokumentacije klijenata u skladu s politikama i postupcima CIBC-a
- Provođenje dubinske analize prije davanja kreditnih preporuka ili prodaje proizvoda
- Prepoznavanje prodajnih prilika i njihovo upućivanje poslovnim savjetnicima ili drugim odgovarajućim internim partnerima
- Poticanje korištenja usluga digitalnog bankarstva, uključujući bankomate, mobilno bankarstvo i SmartBanking for Business
- Suradnja s internim partnerima radi predviđanja i rješavanja potreba klijenata
Zahtjevi
- 1 do 2 godine iskustva u profesionalnom, dinamičnom prodajnom i servisnom okruženju, po mogućnosti u financijskim uslugama, korisničkoj podršci ili kontaktnom centru za klijente
- Dobro poznavanje poslovnih proizvoda i usluga, uključujući kreditiranje, rješenja upravljanja gotovinom, GIC-ove i usluge bankarskih centara
- Tečno znanje francuskog i engleskog jezika
- Sposobnost samostalnog rada od kuće u sigurnom radnom prostoru sa zatvorenim vratima
- Žična internetska veza s brzinom preuzimanja od najmanje 15 Mbps i slanja od najmanje 10 Mbps
- Satelitska internetska usluga nije dopuštena
- Dostupnost za fleksibilno rotirajuće radno vrijeme od ponedjeljka do subote radi podrške rasporedima klijenata i podružnica
- Sposobnost dolaska na primarnu lokaciju rada u roku od dva sata kada je to potrebno iz poslovnih razloga
- Zakonsko pravo na rad na navedenoj lokaciji, uz važeću radnu ili studijsku dozvolu gdje je primjenjivo
- Spremnost na procjene temeljene na osobinama, testove vještina, simulacije, programerske zadatke ili provjeru znanja francuskog jezika ako je potrebno
Pogodnosti
- Konkurentna plaća
- Poticajna naknada
- Bankarske pogodnosti
- Program pogodnosti za zaposlenike
- Mirovinski plan s definiranim primanjem
- Plan kupnje dionica za zaposlenike
- Mogućnost korištenja godišnjeg odmora
- Podrška dobrobiti
- Društveni bodovni program priznanja MomentMakers
- Plaćeni Purpose Day za osobni rast i razvoj
- Pristupačno iskustvo za kandidate uz podršku pri osiguravanju prilagodbi
- Mogućnost rada na daljinu uz povremeni rad na lokaciji