Tweetalige analist zakelijke bankdiensten (hybride, Canada)
Ondersteun zakelijke klanten van CIBC met accountbeheer, financiële documentatie, digitale onboarding en het doorverwijzen naar passende oplossingen. In deze hybride functie stem je via telefoon, e-mail en videogesprekken de behoeften van klanten en interne partners op elkaar af.
Beschrijving
- Accountbeheer, dagelijkse serviceondersteuning en administratieve hulp bieden aan zakelijke klanten en interne partners
- Verzoeken van zakelijke klanten beoordelen, oplossingen bieden en passende aanbevelingen doen
- Aanvragen voor Digital Business Onboarding binnen Zakelijk Bankieren, Particulier Bankieren en Imperial Service beoordelen en valideren
- Via telefoon, e-mail en videoconferenties communiceren met klanten en interne partners
- Wijzigingen in accountgegevens, tekenbevoegdheden en bestaande cashmanagementproducten beheren
- Alle serviceactiviteiten nauwkeurig vastleggen in de aangewezen systemen
- Oplossingen presenteren en vragen en zorgen van klanten oplossen of escaleren
- Ondersteunen bij niet-commerciële belcampagnes, klantbenadering, initiatieven, projecten en AML-herstelwerkzaamheden
- Financiële informatie en documentatie van klanten verzamelen en verifiëren volgens het beleid en de procedures van CIBC
- Due diligence uitvoeren voordat kredietaanbevelingen worden gedaan of producten worden verkocht
- Verkoopkansen herkennen en doorverwijzen naar Business Advisors of andere geschikte interne partners
- Het gebruik van digitale bankdiensten stimuleren, waaronder geldautomaten, mobiel bankieren en SmartBanking for Business
- Samenwerken met interne partners om klantbehoeften te voorzien en aan te pakken
Vereisten
- 1–2 jaar ervaring in een professionele, dynamische omgeving met verkoop en service, bij voorkeur in financiële dienstverlening, klantenservice of een klantcontactcentrum
- Sterke kennis van zakelijke producten en diensten, waaronder kredietverlening, cashmanagementoplossingen, GIC's en diensten van bankkantoren
- Vloeiend in zowel Frans als Engels
- Zelfstandig vanuit huis kunnen werken in een beveiligde, afgesloten werkruimte
- Een bekabelde internetverbinding met minimaal 15 Mbps downloadsnelheid en 10 Mbps uploadsnelheid
- Satellietinternet is niet toegestaan
- Beschikbaar voor flexibele, roulerende werktijden van maandag tot en met zaterdag ter ondersteuning van klant- en vestigingsroosters
- De primaire werklocatie binnen twee uur kunnen bereiken wanneer dit om zakelijke redenen nodig is
- Wettelijk gerechtigd zijn om op de opgegeven locatie te werken, met waar van toepassing een geldige werk- of studievergunning
- Bereid zijn om indien nodig competentiegerichte assessments, vaardigheidstests, simulaties, programmeeroefeningen of een Franse taaltest af te leggen
Voordelen
- Competitief salaris
- Incentivevergoeding
- Bankvoordelen
- Medewerkersvoordelenprogramma
- Defined benefit-pensioenplan
- Aandelenkoopplan voor medewerkers
- Vakantieaanbod
- Ondersteuning voor welzijn
- MomentMakers, een sociaal erkenningsprogramma op basis van punten
- Betaalde Purpose Day voor persoonlijke groei en ontwikkeling
- Toegankelijke kandidaatervaring met ondersteuning bij aanpassingen
- Mogelijkheid om op afstand te werken met incidenteel werk op locatie