Kaksikielinen yrityspankkianalyytikko (hybridityö, Kanada)
Tuet CIBC:n yrityspankkiasiakkaita tilipalveluissa, talousasiakirjoissa, digitaalisessa käyttöönotossa ja ratkaisujen suosittelussa. Tässä hybridiroolissa koordinoit asiakkaiden ja sisäisten kumppaneiden tarpeita puhelimitse, sähköpostitse ja videokanavien kautta.
Kuvaus
- Huolehdit yrityspankkiasiakkaiden ja sisäisten kumppaneiden tilien ylläpidosta, päivittäisestä palvelutuesta ja hallinnollisista tehtävistä
- Arvioit yritysasiakkaiden pyynnöt, tarjoat ratkaisuja ja teet asianmukaisia suosituksia
- Tarkistat ja validoit digitaalisen yritysasiakkaan käyttöönoton hakemuksia yrityspankkitoiminnassa, henkilöasiakaspankkitoiminnassa ja Imperial Servicessä
- Viestit asiakkaiden ja sisäisten kumppaneiden kanssa puhelimitse, sähköpostitse ja videoneuvotteluissa
- Hallinnoit tilitietojen, tilinkäyttöoikeuksien ja olemassa olevien Cash Management -tuotteiden päivityksiä
- Dokumentoit kaikki palvelutoimet tarkasti niille tarkoitettuihin työkaluihin
- Esittelet ratkaisuja sekä ratkaiset asiakkaiden kysymyksiä ja huolenaiheita tai ohjaat ne eteenpäin
- Avustat ei-myyntiin liittyvissä soittokampanjoissa, asiakasviestinnässä, aloitteissa, projekteissa ja rahanpesun torjuntaan liittyvissä korjaustoimissa
- Keräät ja tarkistat asiakkaiden taloustiedot ja asiakirjat CIBC:n käytäntöjen ja menettelytapojen mukaisesti
- Suoritat asianmukaisen huolellisuuden ennen luottosuositusten tekemistä tai tuotteiden myyntiä
- Tunnistat myyntimahdollisuudet ja ohjaat ne yritysneuvojille tai muille asianmukaisille sisäisille kumppaneille
- Kannustat digitaalisten pankkipalvelujen, kuten pankkiautomaatin, mobiilipalvelujen ja SmartBanking for Businessin, käyttöön
- Teet yhteistyötä sisäisten kumppaneiden kanssa asiakkaiden tarpeiden ennakoimiseksi ja ratkaisemiseksi
Vaatimukset
- 1–2 vuoden kokemus ammatillisesta ja nopeatempoisesta myynti- ja palveluympäristöstä, mieluiten rahoituspalveluista, asiakaspalvelusta tai asiakasyhteyskeskuksesta
- Vahva yritystuotteiden ja -palvelujen tuntemus, mukaan lukien luotonanto, kassanhallintaratkaisut, GIC-sijoitukset ja pankkikeskusten palvelut
- Ranskan ja englannin kielen sujuva taito
- Kyky työskennellä itsenäisesti kotoa käsin turvallisessa, suljetulla ovella varustetussa työtilassa
- Kiinteä internetyhteys, jonka latausnopeus on vähintään 15 Mbps ja lähetysnopeus vähintään 10 Mbps
- Satelliitti-internet-yhteyttä ei hyväksytä
- Valmius joustaviin kiertäviin työaikoihin maanantaista lauantaihin asiakkaiden ja konttoreiden aikataulujen tukemiseksi
- Kyky saavuttaa ensisijainen työskentelypaikka kahden tunnin kuluessa, kun sitä edellytetään liiketoiminnallisista syistä
- Laillinen oikeus työskennellä määritetyssä sijainnissa sekä tarvittaessa voimassa oleva työ- tai opiskelulupa
- Valmius suorittaa tarvittaessa ominaisuuksiin perustuvia arviointeja, taitotestejä, simulaatioita, koodaustehtäviä tai ranskan kielen taitotesti
Edut
- Kilpailukykyinen palkka
- Kannustinpalkkio
- Pankkipalveluedut
- Työntekijäetuohjelma
- Etuusperusteinen eläkejärjestely
- Työntekijöiden osakkeiden ostosuunnitelma
- Lomaetu
- Hyvinvoinnin tuki
- MomentMakers-sosiaalinen pisteisiin perustuva tunnustusohjelma
- Palkallinen Purpose Day henkilökohtaiseen kasvuun ja kehittymiseen
- Saavutettava hakijakokemus ja tuki mukautuksiin
- Etätyömahdollisuus, johon liittyy satunnaista työskentelyä toimipaikalla