Δίγλωσσος Αναλυτής Επιχειρηματικής Τραπεζικής (Υβριδική Εργασία, Καναδάς)
Υποστήριξη πελατών επιχειρηματικής τραπεζικής της CIBC μέσω εξυπηρέτησης λογαριασμών, οικονομικών εγγράφων, ψηφιακής εγγραφής και παραπομπών σε λύσεις. Ο υβριδικός ρόλος χρησιμοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις, email και βιντεοκλήσεις για τον συντονισμό των αναγκών πελατών και εσωτερικών συνεργατών.
Περιγραφή
- Παροχή συντήρησης λογαριασμών, καθημερινής υποστήριξης εξυπηρέτησης και διοικητικής βοήθειας σε πελάτες Επιχειρηματικής Τραπεζικής και εσωτερικούς συνεργάτες
- Αξιολόγηση αιτημάτων επιχειρηματικών πελατών, παροχή λύσεων και κατάλληλων συστάσεων
- Επισκόπηση και επικύρωση αιτήσεων Ψηφιακής Εγγραφής Επιχειρήσεων στην Επιχειρηματική Τραπεζική, την Προσωπική Τραπεζική και την Imperial Service
- Επικοινωνία με πελάτες και εσωτερικούς συνεργάτες μέσω τηλεφώνου, email και τηλεδιασκέψεων
- Διαχείριση ενημερώσεων στοιχείων λογαριασμών, εξουσιοδοτήσεων υπογραφής και υφιστάμενων προϊόντων Διαχείρισης Μετρητών
- Ακριβής καταγραφή όλων των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης στα καθορισμένα εργαλεία
- Παρουσίαση λύσεων και επίλυση ή κλιμάκωση ερωτήσεων και ανησυχιών πελατών
- Συνδρομή σε εκστρατείες τηλεφωνικών κλήσεων που δεν αφορούν πωλήσεις, επικοινωνία με πελάτες, πρωτοβουλίες, έργα και εργασίες αποκατάστασης AML
- Συλλογή και επαλήθευση οικονομικών πληροφοριών και εγγράφων πελατών σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της CIBC
- Ολοκλήρωση δέουσας επιμέλειας πριν από την υποβολή πιστωτικών συστάσεων ή την πώληση προϊόντων
- Αναγνώριση ευκαιριών πώλησης και παραπομπή τους σε Συμβούλους Επιχειρήσεων ή άλλους κατάλληλους εσωτερικούς συνεργάτες
- Ενθάρρυνση της χρήσης υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής, συμπεριλαμβανομένων ATM, Mobile και SmartBanking for Business
- Συνεργασία με εσωτερικούς συνεργάτες για την πρόβλεψη και την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών
Απαιτήσεις
- 1–2 χρόνια εμπειρίας σε επαγγελματικό και γρήγορο περιβάλλον πωλήσεων και εξυπηρέτησης, κατά προτίμηση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, εξυπηρέτηση πελατών ή κέντρο επικοινωνίας πελατών
- Ισχυρή γνώση επιχειρηματικών προϊόντων και υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων του δανεισμού, των λύσεων διαχείρισης μετρητών, των GIC και των υπηρεσιών τραπεζικού κέντρου
- Άριστη γνώση γαλλικών και αγγλικών
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας από το σπίτι σε ασφαλή χώρο εργασίας με κλειστή πόρτα
- Ενσύρματη σύνδεση στο διαδίκτυο με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 15 Mbps και ταχύτητα αποστολής τουλάχιστον 10 Mbps
- Δεν επιτρέπεται η δορυφορική υπηρεσία διαδικτύου
- Διαθεσιμότητα για ευέλικτο κυλιόμενο ωράριο από Δευτέρα έως Σάββατο, για την υποστήριξη των προγραμμάτων πελατών και καταστημάτων
- Ικανότητα μετάβασης στην κύρια τοποθεσία εργασίας εντός δύο ωρών όταν απαιτείται για επιχειρηματικούς σκοπούς
- Νόμιμη δυνατότητα εργασίας στη συγκεκριμένη τοποθεσία, με έγκυρη άδεια εργασίας ή σπουδών όπου εφαρμόζεται
- Προθυμία ολοκλήρωσης αξιολογήσεων βάσει χαρακτηριστικών, τεστ δεξιοτήτων, προσομοιώσεων, ασκήσεων προγραμματισμού ή εξέτασης γλωσσικής επάρκειας στα γαλλικά, εφόσον απαιτείται
Παροχές
- Ανταγωνιστικός μισθός
- Κίνητρα αποδοχών
- Τραπεζικές παροχές
- Πρόγραμμα παροχών εργαζομένων
- Πρόγραμμα συνταξιοδότησης καθορισμένων παροχών
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων
- Παροχή άδειας
- Υποστήριξη ευεξίας
- Κοινωνικό πρόγραμμα αναγνώρισης MomentMakers με βάση βαθμούς
- Αμειβόμενη Ημέρα Purpose για προσωπική ανάπτυξη και εξέλιξη
- Προσβάσιμη εμπειρία υποψηφίου με υποστήριξη προσαρμογών
- Δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας με περιστασιακή εργασία στις εγκαταστάσεις