Zweisprachiger Analyst im Geschäftskundenbanking (Hybrid, Kanada)
Unterstützen Sie Geschäftskunden von CIBC bei Kontoservices, Finanzdokumentation, digitalem Onboarding und der Vermittlung geeigneter Lösungen. In dieser hybriden Position koordinieren Sie über Telefon, E-Mail und Videokonferenzen die Anliegen von Kunden und internen Partnern.
Beschreibung
- Konten pflegen, tägliche Serviceunterstützung leisten und Geschäftskunden sowie internen Partnern administrative Unterstützung bieten
- Anfragen von Geschäftskunden bewerten, Lösungen bereitstellen und geeignete Empfehlungen aussprechen
- Anträge für das digitale Business-Onboarding in den Bereichen Geschäftskundenbanking, Privatkundenbanking und Imperial Service prüfen und validieren
- Mit Kunden und internen Partnern per Telefon, E-Mail und Videokonferenz kommunizieren
- Aktualisierungen von Kontodaten, Zeichnungsberechtigungen und bestehenden Cash-Management-Produkten verwalten
- Alle Servicetätigkeiten in den dafür vorgesehenen Tools korrekt dokumentieren
- Lösungen vorstellen sowie Fragen und Anliegen von Kunden klären oder eskalieren
- Bei nicht vertriebsbezogenen Anrufkampagnen, Kundenansprachen, Initiativen, Projekten und Arbeiten zur AML-Nachbearbeitung unterstützen
- Finanzinformationen und Dokumente von Kunden gemäß den Richtlinien und Verfahren von CIBC erfassen und prüfen
- Vor Kreditentscheidungen oder dem Verkauf von Produkten eine sorgfältige Prüfung durchführen
- Vertriebsmöglichkeiten erkennen und an Business Advisors oder andere geeignete interne Partner weiterleiten
- Die Nutzung digitaler Bankdienstleistungen fördern, einschließlich Geldautomaten, Mobile Banking und SmartBanking for Business
- Mit internen Partnern zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und zu erfüllen
Anforderungen
- 1–2 Jahre Erfahrung in einem professionellen, dynamischen Umfeld mit Vertrieb und Kundenservice, vorzugsweise im Finanzdienstleistungsbereich, Kundenservice oder in einem Customer Contact Centre
- Fundierte Kenntnisse von Produkten und Dienstleistungen für Geschäftskunden, einschließlich Kreditvergabe, Cash-Management-Lösungen, GICs und Dienstleistungen im Banking Centre
- Sichere Beherrschung der französischen und englischen Sprache
- Fähigkeit, selbstständig von zu Hause aus in einem sicheren, abgeschlossenen Arbeitsbereich zu arbeiten
- Kabelgebundene Internetverbindung mit mindestens 15 Mbit/s Download- und 10 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit
- Satelliteninternet ist nicht zulässig
- Bereitschaft zu flexiblen wechselnden Arbeitszeiten von Montag bis Samstag zur Unterstützung von Kunden- und Filialzeiten
- Fähigkeit, den primären Arbeitsort bei geschäftlichem Bedarf innerhalb von zwei Stunden zu erreichen
- Rechtliche Berechtigung, am angegebenen Standort zu arbeiten, gegebenenfalls mit gültiger Arbeits- oder Studienerlaubnis
- Bereitschaft, bei Bedarf merkmalsbasierte Assessments, Fähigkeitstests, Simulationen, Programmieraufgaben oder einen Französischtest zu absolvieren
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Anreizvergütung
- Bankleistungen
- Mitarbeitenden-Benefitprogramm
- Leistungsorientierter Pensionsplan
- Aktienkaufplan für Mitarbeitende
- Urlaubsangebot
- Unterstützung für das Wohlbefinden
- MomentMakers, ein punktebasiertes soziales Anerkennungsprogramm
- Bezahlter Purpose Day für persönliches Wachstum und Weiterentwicklung
- Barrierefreier Bewerbungsprozess mit Unterstützung bei erforderlichen Anpassungen
- Möglichkeit zur Arbeit aus der Ferne mit gelegentlicher Arbeit vor Ort