バイリンガル法人銀行アナリスト（ハイブリッド勤務、カナダ）
CIBCの法人銀行顧客に対し、口座サービス、財務書類、デジタルオンボーディング、ソリューション紹介を支援します。電話、メール、ビデオを活用し、顧客と社内パートナーのニーズを調整するハイブリッド勤務の職務です。
仕事内容
- 法人銀行の顧客および社内パートナーに、口座管理、日常的なサービス支援、事務サポートを提供する
- 法人顧客の依頼を評価し、解決策を提供して適切な提案を行う
- 法人銀行、個人銀行、インペリアル・サービスにおけるデジタル法人オンボーディング申請を確認・検証する
- 電話、メール、ビデオ会議を通じて顧客および社内パートナーと連絡を取る
- 口座情報、署名権限、既存のキャッシュ・マネジメント商品に関する更新を管理する
- 指定ツールにすべてのサービス活動を正確に記録する
- 解決策を提示し、顧客の質問や懸念を解決または必要に応じてエスカレーションする
- 非営業の架電キャンペーン、顧客への連絡、取り組み、プロジェクト、AML是正業務を支援する
- CIBCの方針および手続きに基づき、顧客の財務情報と書類を収集・確認する
- 信用提案または商品の販売を行う前に、デューデリジェンスを完了する
- 営業機会を見極め、法人アドバイザーまたは適切な社内パートナーに紹介する
- ATM、モバイル、SmartBanking for Businessなどのデジタルバンキングサービスの利用を促す
- 社内パートナーと連携し、顧客ニーズを予測して対応する
応募要件
- 専門的でスピード感のある営業・サービス環境での1～2年の経験。金融サービス、顧客サービス、または顧客コンタクトセンターの経験が望ましい
- 融資、キャッシュ・マネジメントソリューション、GIC、銀行センターサービスなど、法人向け商品・サービスに関する確かな知識
- フランス語と英語の流暢な運用能力
- 安全でドアを閉められる作業スペースから、自律して在宅勤務できること
- 下り15 Mbps以上、上り10 Mbps以上の有線インターネット接続
- 衛星インターネットサービスは不可
- 月曜日から土曜日まで、顧客および支店のスケジュールに対応する柔軟な交代勤務が可能であること
- 業務上必要な場合、2時間以内に主な勤務地へ到着できること
- 指定勤務地で働く法的資格があること。該当する場合は、有効な就労許可証または就学許可証を保有していること
- 必要に応じて、属性ベースの評価、スキルテスト、シミュレーション、コーディング演習、またはフランス語能力テストを受ける意思があること
福利厚生
- 競争力のある給与
- インセンティブ報酬
- 銀行業務に関する福利厚生
- 従業員福利厚生プログラム
- 確定給付型年金制度
- 従業員株式購入制度
- 休暇制度
- ウェルビーイング支援
- MomentMakersソーシャル・ポイント制表彰プログラム
- 個人の成長と能力開発に使える有給のPurpose Day
- 配慮支援を備えたアクセシブルな候補者体験
- リモート勤務が可能。場合により出社あり