محلل الخدمات المصرفية للأعمال - كندا بنظام العمل الهجين
دعم عملاء الخدمات المصرفية للأعمال لدى CIBC من خلال خدمة الحسابات والتحقق من إجراءات الانضمام وحل المشكلات والإرشاد بشأن الخدمات المصرفية الرقمية. تنسيق تحديثات الحسابات والإحالات ودعم العملاء عبر مركز استشارات عملاء الأعمال.
الوصف
- دعم عملاء الخدمات المصرفية للأعمال والشركاء الداخليين في أنشطة الخدمة بعد البيع
- معالجة طلبات صيانة الحسابات والاستفسارات اليومية المتعلقة بالخدمة والأعمال الإدارية عند الحاجة
- تقييم احتياجات أعمال العملاء وتنفيذ الحلول وتقديم التوصيات المناسبة
- التعاون مع الفرق الداخلية لمعالجة احتياجات العملاء بشكل استباقي
- مراجعة طلبات الانضمام الرقمي للأعمال لقطاعات الخدمات المصرفية للأعمال والخدمات المصرفية الشخصية وخدمة Imperial
- تنسيق تغييرات معلومات الحسابات وصلاحيات التوقيع ومنتجات إدارة النقد الحالية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو
- توثيق أنشطة الخدمة بدقة في الأدوات المحددة
- عرض الحلول وحل مخاوف العملاء أو تصعيد المشكلات عند الاقتضاء
- المساعدة في حملات الاتصال غير البيعية والأعمال الإدارية والتواصل مع العملاء والمبادرات والمشروعات ومعالجة ملاحظات مكافحة غسل الأموال
- جمع المعلومات المالية للعملاء والتحقق منها مع ضمان توافق المستندات مع سياسات وإجراءات CIBC
- إجراء العناية الواجبة قبل تقديم توصيات ائتمانية أو إتمام مبيعات المنتجات
- التعرف على فرص البيع وإحالتها إلى مستشاري الأعمال أو الشركاء الداخليين المناسبين
- الترويج للقنوات المصرفية الرقمية، بما في ذلك أجهزة الصراف الآلي والهاتف المحمول وSmartBanking for Business
- رفع التقارير إلى قائد فريق الخدمات المصرفية للأعمال
المتطلبات
- معرفة قوية بالمنتجات والخدمات المصرفية للأعمال، بما في ذلك الإقراض وحلول إدارة النقد وشهادات الاستثمار وخدمات مراكز الخدمات المصرفية
- خبرة من سنة إلى سنتين في بيئة مهنية سريعة الوتيرة للمبيعات والخدمات، ويفضل أن تكون في الخدمات المالية أو خدمة العملاء أو مركز اتصال العملاء
- القدرة على العمل بشكل مستقل من المنزل في غرفة أو مكتب آمن بباب مغلق
- اتصال بالإنترنت عبر كابل بسرعة تنزيل لا تقل عن 15 ميغابت في الثانية وسرعة رفع لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية
- لا يُسمح باستخدام خدمة الإنترنت عبر الأقمار الصناعية
- التوفر للعمل وفق ساعات متناوبة من الاثنين إلى السبت بما يتوافق مع جداول العملاء والفروع
- القدرة على الوصول إلى موقع العمل الأساسي خلال إشعار مدته ساعتان لتلبية احتياجات العمل
- الأهلية القانونية للعمل في الموقع أو المواقع المحددة
- تصريح عمل أو دراسة ساري المفعول عند الاقتضاء
- القدرة على إكمال التقييمات القائمة على السمات واختبارات المهارات الأخرى المطلوبة
المزايا
- راتب تنافسي
- أجر تحفيزي
- مزايا مصرفية
- برنامج مزايا
- خطة معاشات محددة المنافع
- خطة شراء أسهم للموظفين
- إجازات
- دعم الرفاهية
- برنامج MomentMakers للتقدير الاجتماعي القائم على النقاط
- يوم الهدف: يوم إجازة مدفوع مخصص للنمو والتطوير الشخصي
- بيئة عمل مرنة عن بُعد
- فرص للنمو والتطوير المهني