Analityk bankowości biznesowej — praca hybrydowa w Kanadzie
Wsparcie klientów CIBC z segmentu bankowości biznesowej w obsłudze rachunków, weryfikacji procesu onboardingu, rozwiązywaniu problemów i korzystaniu z bankowości cyfrowej. Koordynowanie zmian na rachunkach, rekomendacji i obsługi klientów za pośrednictwem Centrum Doradztwa dla Klientów Biznesowych.
Opis
- Wspierać klientów Business Banking i partnerów wewnętrznych w zakresie obsługi posprzedażowej
- Przetwarzać wnioski dotyczące zmian na rachunkach, codzienne zapytania serwisowe i doraźne zadania administracyjne
- Oceniać potrzeby biznesowe klientów, wdrażać rozwiązania i przedstawiać odpowiednie rekomendacje
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi, aby proaktywnie odpowiadać na potrzeby klientów
- Weryfikować wnioski Digital Business Onboarding dla segmentów Business Banking, Personal Banking i Imperial Service
- Koordynować telefonicznie, mailowo i podczas wideokonferencji zmiany informacji o rachunkach, uprawnień do podpisu oraz istniejących produktów Cash Management
- Dokładnie dokumentować czynności związane z obsługą w wyznaczonych narzędziach
- Przedstawiać rozwiązania, rozwiązywać problemy klientów lub w razie potrzeby eskalować sprawy
- Pomagać w kampaniach połączeń niezwiązanych ze sprzedażą, pracach administracyjnych, kontaktach z klientami, inicjatywach, projektach i działaniach naprawczych AML
- Zbierać i weryfikować informacje finansowe klientów, dbając o zgodność dokumentacji z zasadami i procedurami CIBC
- Przeprowadzać analizę due diligence przed wydaniem rekomendacji kredytowych lub finalizacją sprzedaży produktów
- Rozpoznawać możliwości sprzedażowe i przekazywać je Doradcom Biznesowym lub odpowiednim partnerom wewnętrznym
- Promować cyfrowe kanały bankowe, w tym bankomaty, bankowość mobilną i SmartBanking for Business
- Raportować do lidera zespołu Business Banking
Wymagania
- Bardzo dobra znajomość produktów i usług dla firm, w tym kredytów, rozwiązań z zakresu zarządzania środkami pieniężnymi, GIC i usług centrum bankowego
- 1–2 lata doświadczenia w profesjonalnym, dynamicznym środowisku sprzedaży i obsługi, najlepiej w usługach finansowych, obsłudze klienta lub centrum kontaktu z klientami
- Umiejętność samodzielnej pracy z domu w zabezpieczonym pomieszczeniu lub biurze z zamykanymi drzwiami
- Przewodowe połączenie internetowe zapewniające prędkość pobierania co najmniej 15 Mb/s i wysyłania co najmniej 10 Mb/s
- Internet satelitarny nie jest dozwolony
- Gotowość do pracy w zmiennych godzinach od poniedziałku do soboty, zgodnie z harmonogramem klientów i oddziału
- Możliwość dotarcia do głównego miejsca pracy w ciągu dwóch godzin od powiadomienia w razie potrzeby służbowej
- Legalne uprawnienie do pracy w określonej lokalizacji lub lokalizacjach
- Ważne pozwolenie na pracę lub naukę, jeśli ma zastosowanie
- Gotowość do ukończenia ocen opartych na cechach oraz innych wymaganych testów umiejętności
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Wynagrodzenie motywacyjne
- Świadczenia bankowe
- Program świadczeń
- Program emerytalny ze zdefiniowanym świadczeniem
- Plan zakupu akcji pracowniczych
- Urlop
- Wsparcie dobrostanu
- Program społecznego uznania MomentMakers oparty na punktach
- Purpose Day: płatny dzień wolny przeznaczony na rozwój osobisty i zawodowy
- Elastyczne środowisko pracy zdalnej
- Możliwości rozwoju zawodowego