Аналітик з банківського обслуговування бізнесу — гібридна робота в Канаді
Підтримка клієнтів CIBC у сегменті банківського обслуговування бізнесу: обслуговування рахунків, перевірка заявок, вирішення питань і консультування щодо цифрового банкінгу. Координація змін до рахунків, рекомендацій і клієнтської підтримки через Центр консультацій для бізнес-клієнтів.
Опис
- Підтримувати клієнтів Business Banking і внутрішніх партнерів у питаннях післяпродажного обслуговування
- Опрацьовувати запити на зміну даних рахунків, щоденні звернення та разові адміністративні завдання
- Оцінювати потреби бізнесу клієнтів, впроваджувати рішення та надавати відповідні рекомендації
- Співпрацювати з внутрішніми командами для проактивного задоволення потреб клієнтів
- Перевіряти заявки на цифрове відкриття рахунків для сегментів Business Banking, Personal Banking та Imperial Service
- Координувати телефоном, електронною поштою та відеоконференціями зміни інформації про рахунки, повноважень на підпис і чинних продуктів Cash Management
- Точно документувати операції з обслуговування у визначених інструментах
- Презентувати рішення, вирішувати питання клієнтів або за потреби передавати їх на подальший розгляд
- Допомагати в кампаніях вихідних дзвінків, не пов’язаних із продажами, адміністративній роботі, взаємодії з клієнтами, ініціативах, проєктах і виправленні недоліків у сфері AML
- Збирати та перевіряти фінансову інформацію про клієнтів, забезпечуючи відповідність документації політикам і процедурам CIBC
- Проводити належну перевірку перед підготовкою кредитних рекомендацій або завершенням продажу продуктів
- Виявляти можливості для продажів і передавати їх бізнес-консультантам або відповідним внутрішнім партнерам
- Популяризувати цифрові банківські канали, зокрема банкомати, мобільний банкінг і SmartBanking for Business
- Підпорядковуватися керівнику команди Business Banking
Вимоги
- Глибокі знання продуктів і послуг для бізнесу, зокрема кредитування, рішень для управління грошовими коштами, GIC і послуг банківського центру
- 1–2 роки досвіду в професійному динамічному середовищі продажів і обслуговування, бажано у сфері фінансових послуг, клієнтського сервісу або контакт-центру для клієнтів
- Здатність самостійно працювати з дому в захищеній кімнаті або офісі з дверима, що зачиняються
- Дротове інтернет-з’єднання зі швидкістю завантаження щонайменше 15 Мбіт/с і передавання щонайменше 10 Мбіт/с
- Супутниковий інтернет не дозволяється
- Готовність працювати за змінним графіком із понеділка до суботи відповідно до розкладу клієнтів і відділення
- Здатність дістатися основного місця роботи протягом двох годин після повідомлення у разі робочої потреби
- Законне право працювати у вказаному місці або місцях
- Чинний дозвіл на роботу або навчання, якщо застосовно
- Здатність пройти оцінювання на основі характеристик та інші обов’язкові тести навичок
Переваги
- Конкурентна заробітна плата
- Преміальна виплата
- Банківські пільги
- Програма пільг
- Пенсійний план із визначеними виплатами
- План придбання акцій працівниками
- Відпустка
- Підтримка добробуту
- Соціальна програма визнання MomentMakers із нарахуванням балів
- Purpose Day: оплачуваний вихідний, присвячений особистому зростанню та розвитку
- Гнучкий формат віддаленої роботи
- Можливості професійного зростання та розвитку