Анализатор бизнес банкиране – хибридна работа в Канада
Подпомагайте бизнес клиентите на CIBC при обслужване на сметки, проверка на заявления, разрешаване на проблеми и насочване към дигитално банкиране. Координирайте промени по сметки, препоръки и клиентска поддръжка чрез Центъра за консултиране на бизнес клиенти.
Описание
- Подпомагане на клиентите на бизнес банкирането и вътрешните партньори при следпродажбено обслужване
- Обработване на заявки за поддръжка на сметки, ежедневни запитвания за обслужване и административни задачи според нуждите
- Оценяване на бизнес нуждите на клиентите, внедряване на решения и предоставяне на подходящи препоръки
- Партниране с вътрешни екипи за проактивно удовлетворяване на нуждите на клиентите
- Преглеждане на заявления за дигитално откриване на бизнес сметки, лични сметки и сегмента Imperial Service
- Координиране на промени в информацията за сметки, правата за подписване и съществуващите продукти за управление на парични средства по телефон, имейл и видеоконференция
- Точно документиране на дейностите по обслужване в определените инструменти
- Представяне на решения, разрешаване на притесненията на клиентите или ескалиране на проблеми при необходимост
- Подпомагане на кампании за обаждания, които не са свързани с продажби, административна работа, контакт с клиенти, инициативи, проекти и отстраняване на AML несъответствия
- Събиране и проверка на финансова информация за клиентите и гарантиране, че документацията отговаря на политиките и процедурите на CIBC
- Извършване на надлежна проверка преди отправяне на кредитни препоръки или финализиране на продажби на продукти
- Разпознаване на възможности за продажби и насочването им към бизнес консултанти или подходящи вътрешни партньори
- Популяризиране на дигиталните банкови канали, включително банкомати, мобилно банкиране и SmartBanking for Business
- Докладване на ръководителя на екипа за бизнес банкиране
Изисквания
- Задълбочени познания за бизнес продукти и услуги, включително кредитиране, решения за управление на парични средства, GIC и услуги в банков център
- 1–2 години опит в професионална, динамична среда за продажби и обслужване, в идеалния случай във финансови услуги, обслужване на клиенти или контактен център за клиенти
- Способност за самостоятелна работа от дома в сигурна стая или офис с врата, която се затваря
- Кабелна интернет връзка с поне 15 Mbps скорост на изтегляне и 10 Mbps скорост на качване
- Сателитна интернет услуга не е разрешена
- Готовност за работа на ротационни часове от понеделник до събота, съобразени с графиците на клиентите и клоновете
- Възможност за достигане до основното работно място с двучасово предизвестие за служебни нужди
- Законова правооспособност за работа на посоченото място или места
- Валидно разрешение за работа или обучение, когато е приложимо
- Способност за завършване на оценки, базирани на атрибути, и други изисквани тестове за умения
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Стимулиращо заплащане
- Банкови придобивки
- Програма за придобивки
- Пенсионен план с дефинирани плащания
- План за закупуване на акции от служители
- Възможност за отпуск
- Подкрепа за благосъстоянието
- Социална програма за признание с точки MomentMakers
- Purpose Day: платен почивен ден, посветен на личностното израстване и развитие
- Гъвкава среда за дистанционна работа
- Възможности за професионално израстване и развитие