Analitičar poslovnog bankarstva – hibridni rad u Kanadi
Podrška klijentima CIBC-a u poslovnom bankarstvu kroz servisiranje računa, provjeru uključivanja, rješavanje problema i usmjeravanje na digitalno bankarstvo. Koordinacija ažuriranja računa, preporuka i korisničke podrške putem Centra za savjetovanje poslovnih klijenata.
Opis
- Podrška klijentima poslovnog bankarstva i internim partnerima u aktivnostima postprodajne usluge
- Obrada zahtjeva za održavanje računa, svakodnevnih servisnih upita i administrativnih zadataka prema potrebi
- Procjena poslovnih potreba klijenata, provedba rješenja i pružanje relevantnih preporuka
- Suradnja s internim timovima radi proaktivnog odgovaranja na potrebe klijenata
- Pregled prijava za digitalno uključivanje u poslovno bankarstvo, osobno bankarstvo i segmente Imperial Servicea
- Koordinacija promjena podataka o računu, ovlasti za potpisivanje i postojećih proizvoda upravljanja gotovinom telefonom, e-poštom i videokonferencijom
- Točno dokumentiranje servisnih aktivnosti u predviđenim alatima
- Predstavljanje rješenja, rješavanje nedoumica klijenata ili eskalacija problema prema potrebi
- Pomoć u pozivnim kampanjama koje nisu povezane s prodajom, administrativnom radu, kontaktiranju klijenata, inicijativama, projektima i sanaciji AML-a
- Prikupljanje i provjera financijskih podataka o klijentima uz osiguravanje da dokumentacija ispunjava pravila i postupke CIBC-a
- Provođenje dubinske analize prije davanja kreditnih preporuka ili dovršetka prodaje proizvoda
- Prepoznavanje prodajnih prilika i njihovo upućivanje poslovnim savjetnicima ili odgovarajućim internim partnerima
- Promicanje kanala digitalnog bankarstva, uključujući bankomate, mobilno bankarstvo i SmartBanking for Business
- Izvještavanje voditelja tima za poslovno bankarstvo
Zahtjevi
- Dobro poznavanje poslovnih proizvoda i usluga, uključujući kreditiranje, rješenja za upravljanje gotovinom, GIC-ove i usluge bankarskog centra
- 1–2 godine iskustva u profesionalnom, dinamičnom prodajnom i uslužnom okruženju, idealno u financijskim uslugama, korisničkoj službi ili kontaktnom centru za klijente
- Sposobnost samostalnog rada od kuće u sigurnoj prostoriji ili uredu s vratima koja se mogu zatvoriti
- Žičana internetska veza s brzinom preuzimanja od najmanje 15 Mbps i slanja od 10 Mbps
- Satelitska internetska usluga nije dopuštena
- Dostupnost za rotirajuće radno vrijeme od ponedjeljka do subote usklađeno s rasporedima klijenata i poslovnica
- Sposobnost dolaska na primarnu lokaciju rada uz najavu od dva sata za poslovne potrebe
- Zakonsko pravo na rad na navedenoj lokaciji ili lokacijama
- Važeća radna ili studijska dozvola gdje je primjenjivo
- Sposobnost ispunjavanja procjena temeljenih na atributima i drugih potrebnih testova vještina
Pogodnosti
- Konkurentna plaća
- Poticajna naknada
- Pogodnosti bankarstva
- Program pogodnosti
- Mirovinski plan s definiranim primanjima
- Plan kupnje dionica za zaposlenike
- Mogućnost korištenja godišnjeg odmora
- Podrška dobrobiti
- Društveni bodovni program priznanja MomentMakers
- Purpose Day: plaćeni slobodan dan posvećen osobnom rastu i razvoju
- Fleksibilno okruženje za rad na daljinu
- Mogućnosti profesionalnog rasta i razvoja