Analist Zakelijk Bankieren – Hybride Canada
Ondersteun zakelijke klanten van CIBC met rekeningservice, onboardingvalidatie, probleemoplossing en begeleiding bij digitaal bankieren. Coördineer rekeningwijzigingen, doorverwijzingen en klantondersteuning via het Business Client Advice Centre.
Beschrijving
- Zakelijke klanten en interne partners ondersteunen met serviceactiviteiten na verkoop
- Verzoeken voor rekeningonderhoud, dagelijkse servicevragen en ad-hoc administratieve werkzaamheden verwerken
- De zakelijke behoeften van klanten beoordelen, oplossingen implementeren en relevante aanbevelingen doen
- Samenwerken met interne teams om proactief in de behoeften van klanten te voorzien
- Aanvragen voor Digital Business Onboarding beoordelen voor de segmenten Zakelijk Bankieren, Particulier Bankieren en Imperial Service
- Wijzigingen in rekeninggegevens, tekenbevoegdheden en bestaande Cash Management-producten coördineren via telefoon, e-mail en videoconferentie
- Serviceactiviteiten nauwkeurig vastleggen in de daarvoor bestemde tools
- Oplossingen presenteren, klantproblemen oplossen of kwesties indien nodig escaleren
- Ondersteunen bij belcampagnes zonder verkoopdoel, administratieve werkzaamheden, klantbenadering, initiatieven, projecten en AML-remediëring
- Financiële klantgegevens verzamelen en verifiëren en ervoor zorgen dat de documentatie voldoet aan het beleid en de procedures van CIBC
- De nodige due diligence uitvoeren voordat kredietaanbevelingen worden gedaan of productverkopen worden afgerond
- Verkoopkansen herkennen en doorverwijzen naar Business Advisors of geschikte interne partners
- Digitale bankkanalen promoten, waaronder geldautomaten, mobiel bankieren en SmartBanking for Business
- Rapporteren aan de Team Leader Business Banking
Vereisten
- Sterke kennis van zakelijke producten en diensten, waaronder kredietverlening, Cash Management-oplossingen, GIC's en diensten van het banking center
- 1–2 jaar ervaring in een professionele, dynamische verkoop- en serviceomgeving, bij voorkeur binnen financiële dienstverlening, klantenservice of een Client Contact Centre
- Zelfstandig vanuit huis kunnen werken in een beveiligde ruimte of kantoor met een gesloten deur
- Een bekabelde internetverbinding met minimaal 15 Mbps downloadsnelheid en 10 Mbps uploadsnelheid
- Satellietinternet is niet toegestaan
- Beschikbaarheid voor wisselende werktijden van maandag tot en met zaterdag, afgestemd op de roosters van klanten en filialen
- De primaire werklocatie binnen twee uur kunnen bereiken wanneer dat voor zakelijke doeleinden nodig is
- Wettelijk gerechtigd zijn om op de opgegeven locatie of locaties te werken
- Een geldige werk- of studievergunning hebben waar van toepassing
- In staat zijn om attribuutgerichte beoordelingen en andere vereiste vaardigheidstests af te leggen
Voordelen
- Concurrerend salaris
- Incentivevergoeding
- Bankvoordelen
- Voordelenprogramma
- Defined benefit-pensioenregeling
- Aandelenkoopregeling voor medewerkers
- Vakantieaanbod
- Ondersteuning van welzijn
- MomentMakers, een sociaal, op punten gebaseerd erkenningsprogramma
- Purpose Day: een betaalde vrije dag voor persoonlijke groei en ontwikkeling
- Flexibele werkomgeving op afstand
- Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling