Chuyên viên phân tích ngân hàng doanh nghiệp - Làm việc kết hợp tại Canada
Hỗ trợ khách hàng ngân hàng doanh nghiệp của CIBC trong việc quản lý tài khoản, xác minh mở tài khoản, giải quyết vấn đề và hướng dẫn ngân hàng số. Phối hợp cập nhật tài khoản, chuyển tiếp cơ hội và hỗ trợ khách hàng thông qua Trung tâm Tư vấn Khách hàng Doanh nghiệp.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng Ngân hàng Doanh nghiệp và các đối tác nội bộ trong các hoạt động dịch vụ sau bán hàng
- Xử lý yêu cầu cập nhật tài khoản, câu hỏi dịch vụ hằng ngày và công việc hành chính phát sinh
- Đánh giá nhu cầu kinh doanh của khách hàng, triển khai giải pháp và đưa ra các đề xuất phù hợp
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để chủ động đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Xem xét các đơn đăng ký Mở tài khoản Doanh nghiệp trên nền tảng số cho các phân khúc Ngân hàng Doanh nghiệp, Ngân hàng Cá nhân và Dịch vụ Imperial
- Phối hợp cập nhật thông tin tài khoản, quyền ký và các sản phẩm Quản lý tiền mặt hiện có qua điện thoại, email và hội nghị video
- Ghi chép chính xác các hoạt động cung cấp dịch vụ trong các công cụ được chỉ định
- Trình bày giải pháp, giải quyết mối quan tâm của khách hàng hoặc chuyển cấp vấn đề khi phù hợp
- Hỗ trợ các chiến dịch gọi điện không nhằm mục đích bán hàng, công việc hành chính, tiếp cận khách hàng, sáng kiến, dự án và khắc phục vấn đề AML
- Thu thập và xác minh thông tin tài chính của khách hàng, đồng thời bảo đảm hồ sơ đáp ứng các chính sách và quy trình của CIBC
- Thực hiện thẩm định đầy đủ trước khi đưa ra khuyến nghị tín dụng hoặc hoàn tất việc bán sản phẩm
- Nhận diện cơ hội bán hàng và chuyển tiếp đến Chuyên viên Tư vấn Doanh nghiệp hoặc đối tác nội bộ phù hợp
- Quảng bá các kênh ngân hàng số, bao gồm ATM, Mobile và SmartBanking for Business
- Báo cáo cho Trưởng nhóm Ngân hàng Doanh nghiệp
Yêu cầu
- Am hiểu sâu về các sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp, bao gồm cho vay, giải pháp quản lý tiền mặt, GIC và dịch vụ tại trung tâm ngân hàng
- Có 1–2 năm kinh nghiệm trong môi trường bán hàng và dịch vụ chuyên nghiệp, năng động; ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm liên hệ khách hàng
- Có khả năng làm việc độc lập tại nhà trong phòng hoặc văn phòng an toàn có cửa đóng
- Kết nối internet có dây với tốc độ tải xuống tối thiểu 15 Mbps và tải lên 10 Mbps
- Không được sử dụng dịch vụ internet vệ tinh
- Có thể làm việc theo lịch luân phiên từ thứ Hai đến thứ Bảy, phù hợp với lịch của khách hàng và chi nhánh
- Có khả năng đến địa điểm làm việc chính trong vòng hai giờ kể từ khi được thông báo cho các nhu cầu liên quan đến công việc
- Đủ điều kiện pháp lý để làm việc tại địa điểm hoặc các địa điểm được chỉ định
- Có giấy phép lao động hoặc giấy phép học tập hợp lệ nếu áp dụng
- Có khả năng hoàn thành các bài đánh giá dựa trên thuộc tính và các bài kiểm tra kỹ năng bắt buộc khác
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh
- Lương khuyến khích
- Phúc lợi ngân hàng
- Chương trình phúc lợi
- Chương trình lương hưu xác định mức hưởng
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Chính sách nghỉ phép
- Hỗ trợ sức khỏe toàn diện
- Chương trình ghi nhận xã hội MomentMakers dựa trên điểm thưởng
- Purpose Day: một ngày nghỉ có hưởng lương dành cho phát triển cá nhân và nghề nghiệp
- Môi trường làm việc từ xa linh hoạt
- Cơ hội phát triển chuyên môn và nghề nghiệp