Analitik poslovnega bančništva – hibridno delo v Kanadi
Podpora poslovnim strankam CIBC pri servisiranju računov, preverjanju vključevanja, reševanju težav in usmerjanju v digitalno bančništvo. Koordinacija posodobitev računov, priporočil in podpore strankam prek Centra za svetovanje poslovnim strankam.
Opis
- Podpora poslovnim strankam in notranjim partnerjem pri poprodajnih servisnih dejavnostih
- Obdelava zahtev za vzdrževanje računov, vsakodnevnih servisnih vprašanj in administrativnih nalog po potrebi
- Ocenjevanje poslovnih potreb strank, izvajanje rešitev in zagotavljanje ustreznih priporočil
- Sodelovanje z notranjimi ekipami za proaktivno obravnavo potreb strank
- Pregled vlog za digitalno odprtje računa za segmente poslovnega bančništva, osebnega bančništva in Imperial Service
- Usklajevanje sprememb podatkov o računih, pooblastil za podpisovanje in obstoječih izdelkov za upravljanje gotovine po telefonu, e-pošti in videokonferenci
- Natančno dokumentiranje servisnih dejavnosti v določenih orodjih
- Predstavljanje rešitev, reševanje pomislekov strank ali po potrebi eskalacija težav
- Pomoč pri klicnih kampanjah, ki niso povezane s prodajo, administrativnem delu, stikih s strankami, pobudah, projektih in sanaciji AML
- Zbiranje in preverjanje finančnih podatkov strank ter zagotavljanje, da dokumentacija izpolnjuje politike in postopke CIBC
- Izvedba skrbnega pregleda pred oblikovanjem kreditnih priporočil ali zaključkom prodaje izdelkov
- Prepoznavanje prodajnih priložnosti in napotitev poslovnim svetovalcem ali ustreznim notranjim partnerjem
- Spodbujanje kanalov digitalnega bančništva, vključno z bankomati, mobilnim bančništvom in SmartBanking for Business
- Poročanje vodji ekipe za poslovno bančništvo
Zahteve
- Dobro poznavanje poslovnih izdelkov in storitev, vključno s kreditiranjem, rešitvami za upravljanje gotovine, GIC-i in storitvami bančnega centra
- 1–2 leti izkušenj v profesionalnem, hitrem prodajnem in storitvenem okolju, idealno na področju finančnih storitev, storitev za stranke ali kontaktnega centra za stranke
- Sposobnost samostojnega dela od doma v varni sobi ali pisarni z vrati, ki se zapirajo
- Žična internetna povezava z najmanj 15 Mbps prenosa in 10 Mbps nalaganja
- Satelitski internet ni dovoljen
- Razpoložljivost za izmenski delovni čas od ponedeljka do sobote, usklajen z urniki strank in poslovalnic
- Sposobnost prihoda na primarno delovno lokacijo v dveh urah po obvestilu zaradi poslovnih potreb
- Zakonska upravičenost do dela na določeni lokaciji ali lokacijah
- Veljavno delovno ali študijsko dovoljenje, kjer je to potrebno
- Sposobnost opravljanja ocenjevanj na podlagi atributov in drugih zahtevanih preizkusov znanja
Ugodnosti
- Konkurenčna plača
- Spodbujevalno plačilo
- Bančne ugodnosti
- Program ugodnosti
- Pokojninski načrt z določeno ugodnostjo
- Načrt nakupa delnic za zaposlene
- Možnost dopusta
- Podpora dobremu počutju
- Družbeni točkovni program priznanj MomentMakers
- Purpose Day: plačan prost dan, namenjen osebni rasti in razvoju
- Prilagodljivo okolje za delo na daljavo
- Priložnosti za poklicno rast in razvoj