Аналитик по банковскому обслуживанию бизнеса — гибридная работа в Канаде
Поддержка клиентов CIBC из сегмента банковского обслуживания бизнеса: обслуживание счетов, проверка заявок, решение вопросов и консультирование по цифровому банкингу. Координация изменений по счетам, рекомендаций и клиентской поддержки через Центр консультаций для бизнес-клиентов.
Описание
- Поддерживать клиентов Business Banking и внутренних партнеров в вопросах послепродажного обслуживания
- Обрабатывать запросы на изменение данных по счетам, ежедневные обращения и разовые административные задачи
- Оценивать потребности бизнеса клиентов, внедрять решения и предоставлять соответствующие рекомендации
- Взаимодействовать с внутренними командами для проактивного решения потребностей клиентов
- Проверять заявки на цифровое открытие счетов для сегментов Business Banking, Personal Banking и Imperial Service
- Координировать по телефону, электронной почте и видеоконференции изменения информации о счетах, полномочиях на подписание и действующих продуктах Cash Management
- Точно документировать операции по обслуживанию в назначенных инструментах
- Предлагать решения, разрешать вопросы клиентов или при необходимости передавать их на дальнейшее рассмотрение
- Помогать в кампаниях исходящих звонков, не связанных с продажами, административной работе, взаимодействии с клиентами, инициативах, проектах и устранении недостатков в сфере AML
- Собирать и проверять финансовую информацию о клиентах, обеспечивая соответствие документов политикам и процедурам CIBC
- Проводить комплексную проверку перед подготовкой кредитных рекомендаций или завершением продажи продуктов
- Выявлять возможности для продаж и направлять их бизнес-консультантам или подходящим внутренним партнерам
- Продвигать цифровые банковские каналы, включая банкоматы, мобильный банкинг и SmartBanking for Business
- Подчиняться руководителю команды Business Banking
Требования
- Глубокое знание продуктов и услуг для бизнеса, включая кредитование, решения для управления денежными средствами, GIC и услуги банковского центра
- 1–2 года опыта в профессиональной динамичной среде продаж и обслуживания, предпочтительно в финансовых услугах, клиентском сервисе или контакт-центре для клиентов
- Возможность самостоятельно работать из дома в защищенной комнате или офисе с закрывающейся дверью
- Проводное интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 15 Мбит/с и отдачи не менее 10 Мбит/с
- Использование спутникового интернета не допускается
- Готовность работать по сменному графику с понедельника по субботу в соответствии с расписанием клиентов и отделения
- Возможность прибыть на основное место работы в течение двух часов после уведомления в связи с рабочей необходимостью
- Законное право работать в указанном месте или местах
- Действующее разрешение на работу или учебу, если применимо
- Готовность пройти оценку на основе характеристик и другие обязательные тесты навыков
Преимущества
- Конкурентная заработная плата
- Премиальная выплата
- Банковские льготы
- Программа льгот
- Пенсионный план с установленными выплатами
- План покупки акций сотрудниками
- Отпуск
- Поддержка благополучия
- Социальная программа признания MomentMakers с начислением баллов
- Purpose Day: оплачиваемый выходной, посвященный личному росту и развитию
- Гибкий формат удаленной работы
- Возможности профессионального роста и развития