Analytik bankovnictví pro podnikatele — hybridní práce v Kanadě
Podpora klientů CIBC z oblasti podnikatelského bankovnictví při obsluze účtů, ověřování onboardingu, řešení problémů a využívání digitálního bankovnictví. Koordinace změn účtů, doporučení a klientské podpory prostřednictvím Centra poradenství pro podnikatelské klienty.
Popis
- Podporovat klienty Business Banking a interní partnery při poprodejních servisních činnostech
- Zpracovávat žádosti o údržbu účtů, každodenní servisní dotazy a ad hoc administrativní úkoly
- Posuzovat obchodní potřeby klientů, zavádět řešení a poskytovat relevantní doporučení
- Spolupracovat s interními týmy na proaktivním řešení potřeb klientů
- Prověřovat žádosti Digital Business Onboarding pro segmenty Business Banking, Personal Banking a Imperial Service
- Koordinovat telefonicky, e-mailem a prostřednictvím videokonferencí změny údajů o účtech, podpisových oprávnění a stávajících produktů Cash Management
- Přesně dokumentovat servisní činnosti v určených nástrojích
- Představovat řešení, řešit obavy klientů nebo v případě potřeby eskalovat problémy
- Pomáhat s kampaněmi odchozích hovorů nesouvisejících s prodejem, administrativními úkoly, kontaktováním klientů, iniciativami, projekty a nápravou AML
- Shromažďovat a ověřovat finanční informace o klientech a zajišťovat, aby dokumentace splňovala zásady a postupy CIBC
- Provádět náležitou kontrolu před vydáním úvěrových doporučení nebo dokončením prodeje produktů
- Rozpoznávat prodejní příležitosti a předávat je obchodním poradcům nebo vhodným interním partnerům
- Propagovat digitální bankovní kanály včetně bankomatů, mobilního bankovnictví a SmartBanking for Business
- Podléhat vedoucímu týmu Business Banking
Požadavky
- Dobrá znalost podnikatelských produktů a služeb včetně úvěrů, řešení správy hotovosti, GIC a služeb bankovního centra
- 1–2 roky praxe v profesionálním, rychle se rozvíjejícím prostředí prodeje a služeb, ideálně ve finančních službách, péči o klienty nebo kontaktním centru
- Schopnost samostatně pracovat z domova v zabezpečené místnosti nebo kanceláři s uzavíratelnými dveřmi
- Pevné internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 15 Mb/s a odesílání alespoň 10 Mb/s
- Satelitní internet není povolen
- Ochota pracovat ve střídavých směnách od pondělí do soboty podle rozvrhu klientů a pobočky
- Schopnost dostavit se na hlavní pracoviště do dvou hodin od oznámení v případě pracovních potřeb
- Legální oprávnění pracovat na uvedeném místě či místech
- Platné pracovní nebo studijní povolení, pokud se vyžaduje
- Schopnost absolvovat hodnocení založená na charakteristikách a další požadované testy dovedností
Benefity
- Konkurenceschopné platové ohodnocení
- Motivační odměna
- Bankovní benefity
- Program benefitů
- Penzijní plán s definovanými dávkami
- Program nákupu akcií pro zaměstnance
- Dovolená
- Podpora well-beingu
- Společenský bodový program uznání MomentMakers
- Purpose Day: placený den volna věnovaný osobnímu růstu a rozvoji
- Flexibilní prostředí pro práci na dálku
- Příležitosti k profesnímu růstu a rozvoji