Αναλυτής Επιχειρηματικής Τραπεζικής - Καναδάς με Υβριδική Εργασία
Υποστήριξη πελατών επιχειρηματικής τραπεζικής της CIBC μέσω εξυπηρέτησης λογαριασμών, επικύρωσης εγγραφών, επίλυσης ζητημάτων και καθοδήγησης για την ψηφιακή τραπεζική. Συντονισμός ενημερώσεων λογαριασμών, παραπομπών και υποστήριξης πελατών μέσω του Κέντρου Συμβουλευτικής Επιχειρηματικών Πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών επιχειρηματικής τραπεζικής και εσωτερικών συνεργατών σε δραστηριότητες εξυπηρέτησης μετά την πώληση
- Επεξεργασία αιτημάτων συντήρησης λογαριασμών, καθημερινών ερωτημάτων εξυπηρέτησης και έκτακτων διοικητικών εργασιών
- Αξιολόγηση των επιχειρηματικών αναγκών των πελατών, εφαρμογή λύσεων και παροχή σχετικών συστάσεων
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την προληπτική αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών
- Έλεγχος αιτήσεων ψηφιακής εγγραφής επιχειρήσεων για τα τμήματα Επιχειρηματικής Τραπεζικής, Προσωπικής Τραπεζικής και Imperial Service
- Συντονισμός αλλαγών στα στοιχεία λογαριασμών, στις εξουσιοδοτήσεις υπογραφής και στα υφιστάμενα προϊόντα διαχείρισης μετρητών μέσω τηλεφώνου, email και βιντεοδιάσκεψης
- Ακριβής καταγραφή των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης στα καθορισμένα εργαλεία
- Παρουσίαση λύσεων, επίλυση ανησυχιών πελατών ή κλιμάκωση ζητημάτων όταν απαιτείται
- Υποστήριξη εκστρατειών τηλεφωνικών κλήσεων που δεν αφορούν πωλήσεις, διοικητικών εργασιών, επικοινωνίας με πελάτες, πρωτοβουλιών, έργων και αποκατάστασης θεμάτων AML
- Συλλογή και επαλήθευση οικονομικών πληροφοριών πελατών, διασφαλίζοντας ότι η τεκμηρίωση πληροί τις πολιτικές και τις διαδικασίες της CIBC
- Ολοκλήρωση ελέγχου δέουσας επιμέλειας πριν από την υποβολή εισηγήσεων για πιστώσεις ή την οριστικοποίηση πωλήσεων προϊόντων
- Αναγνώριση ευκαιριών πωλήσεων και παραπομπή τους σε Συμβούλους Επιχειρήσεων ή κατάλληλους εσωτερικούς συνεργάτες
- Προώθηση ψηφιακών καναλιών τραπεζικής, συμπεριλαμβανομένων των ATM, των υπηρεσιών κινητού και του SmartBanking for Business
- Αναφορά στον Επικεφαλής Ομάδας Επιχειρηματικής Τραπεζικής
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση προϊόντων και υπηρεσιών επιχειρηματικής τραπεζικής, συμπεριλαμβανομένων του δανεισμού, των λύσεων διαχείρισης μετρητών, των GIC και των υπηρεσιών τραπεζικών κέντρων
- Εμπειρία 1–2 ετών σε επαγγελματικό και γρήγορο περιβάλλον πωλήσεων και εξυπηρέτησης, ιδανικά σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, εξυπηρέτηση πελατών ή Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας από το σπίτι σε ασφαλή χώρο ή γραφείο με πόρτα που κλείνει
- Ενσύρματη σύνδεση στο διαδίκτυο με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 15 Mbps και ταχύτητα αποστολής 10 Mbps
- Δεν επιτρέπεται η δορυφορική υπηρεσία διαδικτύου
- Διαθεσιμότητα για εναλλασσόμενο ωράριο από Δευτέρα έως Σάββατο, σύμφωνα με τα προγράμματα πελατών και υποκαταστημάτων
- Ικανότητα μετάβασης στην κύρια τοποθεσία εργασίας εντός δύο ωρών από σχετική ειδοποίηση για επιχειρηματικές ανάγκες
- Νόμιμη δυνατότητα εργασίας στη συγκεκριμένη τοποθεσία ή στις συγκεκριμένες τοποθεσίες
- Ισχύουσα άδεια εργασίας ή σπουδών, όπου απαιτείται
- Ικανότητα ολοκλήρωσης αξιολογήσεων βάσει χαρακτηριστικών και άλλων απαιτούμενων τεστ δεξιοτήτων
Παροχές
- Ανταγωνιστικός μισθός
- Αμοιβή κινήτρων
- Τραπεζικές παροχές
- Πρόγραμμα παροχών
- Πρόγραμμα σύνταξης καθορισμένων παροχών
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών από εργαζομένους
- Παροχή άδειας
- Υποστήριξη ευεξίας
- Πρόγραμμα κοινωνικής αναγνώρισης MomentMakers βάσει πόντων
- Ημέρα Σκοπού: μία ημέρα άδειας μετ’ αποδοχών αφιερωμένη στην προσωπική ανάπτυξη και εξέλιξη
- Ευέλικτο περιβάλλον απομακρυσμένης εργασίας
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης