商業銀行分析師 - 加拿大混合辦公
透過帳戶服務、開戶驗證、問題解決與數位銀行指導，支援 CIBC 商業銀行客戶。 透過商業客戶諮詢中心協調帳戶更新、客戶轉介與客戶支援。
說明
- 支援商業銀行客戶及內部合作夥伴進行售後服務活動
- 處理帳戶維護要求、日常服務詢問及臨時行政工作
- 評估客戶業務需求、執行解決方案並提供相關建議
- 與內部團隊合作，主動滿足客戶需求
- 審核面向商業銀行、個人銀行及 Imperial Service 客戶群的數位商業開戶申請
- 透過電話、電子郵件及視訊會議協調帳戶資料、簽署授權及現有現金管理產品變更
- 在指定工具中準確記錄服務活動
- 提出解決方案、解決客戶疑慮，並在適當情況下升級問題
- 協助非銷售電話活動、行政工作、客戶聯絡、倡議、專案及反洗錢補救工作
- 蒐集並驗證客戶財務資料，確保文件符合 CIBC 的政策與程序
- 在提出信貸建議或完成產品銷售前完成盡職調查
- 辨識銷售機會，並轉介給商業顧問或合適的內部合作夥伴
- 推廣數位銀行管道，包括 ATM、行動銀行及 SmartBanking for Business
- 向商業銀行團隊主管報告
職位要求
- 熟悉商業產品與服務，包括貸款、現金管理解決方案、GIC 及銀行中心服務
- 具備 1–2 年專業且步調快速的銷售與服務環境工作經驗，最好具備金融服務、客戶服務或客戶聯絡中心經驗
- 能夠在家中的安全房間或有可關閉房門的辦公室獨立工作
- 有線網路連線下載速度至少 15 Mbps、上傳速度至少 10 Mbps
- 不允許使用衛星網路服務
- 能配合客戶及分行時程，接受週一至週六輪班工作時間
- 因業務需要，收到通知後兩小時內可抵達主要工作地點
- 具備在指定地點工作的合法資格
- 適用時持有有效的工作許可或學習許可
- 能夠完成以特徵為基礎的評估及其他要求的技能測驗
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 獎勵性薪酬
- 銀行員工福利
- 福利計畫
- 確定給付型退休金計畫
- 員工購股計畫
- 休假安排
- 身心健康支援
- MomentMakers 社交積分制認可計畫
- Purpose Day：用於個人成長與發展的帶薪休假日
- 彈性的遠端工作環境
- 專業成長與發展機會