Analista de Negócios Bancários - Híbrido no Canadá
Presta suporte aos clientes de negócios bancários do CIBC por meio do atendimento de contas, validação de onboarding, resolução de problemas e orientação sobre serviços bancários digitais. Coordena atualizações de contas, indicações e suporte ao cliente pelo Centro de Atendimento e Orientação a Clientes Empresariais.
Descrição
- Prestar suporte a clientes de Negócios Bancários e parceiros internos em atividades de atendimento pós-venda
- Processar solicitações de manutenção de contas, consultas diárias de atendimento e tarefas administrativas eventuais
- Avaliar as necessidades de negócios dos clientes, implementar soluções e oferecer recomendações relevantes
- Trabalhar em parceria com equipes internas para atender proativamente às necessidades dos clientes
- Analisar solicitações de onboarding digital empresarial para os segmentos de Negócios Bancários, Banco de Varejo e Imperial Service
- Coordenar por telefone, e-mail e videoconferência informações de contas, poderes de assinatura e alterações em produtos existentes de Gestão de Caixa
- Registrar com precisão as atividades de atendimento nas ferramentas designadas
- Apresentar soluções, resolver preocupações dos clientes ou encaminhar questões quando apropriado
- Auxiliar em campanhas de ligações não relacionadas a vendas, tarefas administrativas, contato com clientes, iniciativas, projetos e remediação de AML
- Coletar e verificar informações financeiras dos clientes, garantindo que a documentação atenda às políticas e aos procedimentos do CIBC
- Concluir a devida diligência antes de fazer recomendações de crédito ou finalizar vendas de produtos
- Identificar oportunidades de vendas e encaminhá-las a Consultores de Negócios ou aos parceiros internos adequados
- Promover canais bancários digitais, incluindo caixas eletrônicos, serviços bancários móveis e SmartBanking for Business
- Reportar-se ao Líder da Equipe de Negócios Bancários
Requisitos
- Sólido conhecimento de produtos e serviços para empresas, incluindo empréstimos, soluções de gestão de caixa, GICs e serviços de centros bancários
- De 1 a 2 anos de experiência em um ambiente profissional dinâmico de vendas e atendimento, idealmente em serviços financeiros, atendimento ao cliente ou central de contato com clientes
- Capacidade de trabalhar de forma independente em casa, em um cômodo ou escritório seguro com porta que possa ser fechada
- Conexão de internet com fio com velocidade de pelo menos 15 Mbps de download e 10 Mbps de upload
- Não é permitido usar serviço de internet via satélite
- Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos de segunda a sábado, alinhados aos horários dos clientes e das agências
- Capacidade de chegar ao local de trabalho principal com duas horas de aviso para necessidades relacionadas ao trabalho
- Elegibilidade legal para trabalhar no local ou locais especificados
- Permissão válida de trabalho ou estudo, quando aplicável
- Capacidade de concluir avaliações baseadas em atributos e outros testes de habilidades exigidos
Benefícios
- Salário competitivo
- Remuneração por incentivos
- Benefícios bancários
- Programa de benefícios
- Plano de pensão de benefício definido
- Plano de compra de ações para funcionários
- Oferta de férias
- Suporte ao bem-estar
- Programa social de reconhecimento MomentMakers baseado em pontos
- Dia do Propósito: um dia de folga remunerado dedicado ao crescimento e desenvolvimento pessoal
- Ambiente de trabalho remoto flexível
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional