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201 – 500 Mitarbeitende
GesundheitswesenLogistikRecht
Twoconnect ist ein Anbieter für Outsourcing und Offshore-Personalbesetzung, der Unternehmen in Australien und Neuseeland unterstützt. Das Unternehmen hilft Organisationen dabei, engagierte Remote-Teams aufzubauen und zu verwalten. Dazu gehören die Suche nach Talenten, HR-Beratung, Onboarding und Leistungsmanagement. Die Tätigkeiten erstrecken sich auf Branchen wie Gesundheitswesen, Recht, Logistik, Buchhaltung, IT und Einzelhandel. Im Mittelpunkt stehen skalierbare Personalmodelle und die kontinuierliche Unterstützung der Teams.
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Technischer L2-Support-Mitarbeiter für EV-Ladestationen – Remote auf den Philippinen

Leisten Sie bei Twoconnect technischen L2-Support für Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Lösen Sie Hardware-, Software-, Netzwerk- und Installationsprobleme von Kunden aus der Ferne.

PHPhilippinenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden mit Ladestationen für Elektrofahrzeuge per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
  • Untersuchen und lösen Sie Hardware- und Softwareprobleme, die EV-Ladegeräte und verbundene Netzwerke beeinträchtigen.
  • Führen Sie Kunden durch die Installation, Konfiguration und Wartung von Ladegeräten.
  • Leiten Sie komplexe technische Fälle bei Bedarf an Spezialisten aus den Bereichen Engineering oder Außendienst weiter.
  • Überwachen Sie die Systemleistung und erkennen Sie potenzielle Probleme frühzeitig.
  • Dokumentieren Sie Kundenkommunikation, Diagnoseschritte und Lösungen im Ticketsystem.
  • Unterstützen Sie Firmware-Upgrades, Systemintegrationen und Ferndiagnosen.
  • Schulen Sie Kunden und interne Kollegen in empfohlenen technischen Vorgehensweisen.
  • Halten Sie Ihr Wissen über Branchenentwicklungen, neue Technologien und Produktveröffentlichungen auf dem aktuellen Stand.
  • Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und technische Beratung vor dem Verkauf bereitzustellen.
  • Befolgen Sie geltende Branchenstandards und Sicherheitsanforderungen.
  • Übernehmen Sie bei Bedarf weitere mit der Rolle verbundene Aufgaben.

Anforderungen

  • Ein Bachelorabschluss in Ingenieurwesen, Informationstechnologie oder einer verwandten technischen Fachrichtung ist bevorzugt.
  • Vorherige Erfahrung im technischen Support, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position.
  • Kenntnisse im Bereich Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge, Energiesysteme oder erneuerbare Energien sind von Vorteil.
  • Nachweisliche Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
  • Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen wie Zendesk, Freshdesk oder vergleichbaren Tools.
  • Klare Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Themen für nicht technisch versierte Kunden verständlich zu erklären.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig mehrere Kundenanfragen zu verwalten.
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Office und Google Workspace.
  • Sorgfalt und ein ausgeprägter Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice.
  • Wechselnde Arbeitszeiten.
  • HMO-Versicherung mit zwei kostenlosen mitversicherten Angehörigen und medizinischen Erstattungen.
  • Gesetzlich vorgeschriebene Leistungen.
  • Möglichkeiten zur Unterstützung führender Unternehmen in Australien und anderen Märkten.
  • Schulungsprogramme zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Betriebsausflüge, Te活动 und Wellness-Angebote.
  • Unterstützende und inklusive Arbeitskultur.
  • Führungskräfte, die sich für die Entwicklung und den Erfolg der Mitarbeitenden einsetzen.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen.
  • Zusätzliche arbeitsrechtliche Ansprüche.
  • Strukturierte Programme zur Karriereentwicklung.
  • Arbeitsplatz mit Chancengleichheit und inklusiver Kultur.
  • Stabile, wachstumsorientierte und menschenzentrierte Unternehmenskultur.

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