Twoconnect е доставчик на аутсорсинг услуги и офшорно наемане на персонал за компании в Австралия и Нова Зеландия. Компанията помага на организациите да изграждат и управляват специализирани дистанционни екипи чрез услуги, включващи подбор на таланти, консултиране в областта на човешките ресурси, въвеждане в работата и управление на представянето. Дейността ѝ обхваща сектори като здравеопазване, правни услуги, логистика, счетоводство, ИТ и търговия на дребно, с акцент върху мащабируеми решения за персонал и постоянна подкрепа на екипите.
Технически представител за поддръжка L2 на зарядни станции за електромобили – дистанционна работа от Филипините
Предоставяйте техническа поддръжка L2 за зарядни станции за електромобили в Twoconnect. Отстранявайте дистанционно хардуерни, софтуерни, мрежови и инсталационни проблеми на клиентски зарядни устройства.
Описание
- Подпомагайте клиентите със зарядни станции за електромобили по телефона, имейл и чат на живо.
- Проучвайте и разрешавайте хардуерни и софтуерни проблеми, засягащи зарядните устройства за електромобили и свързаните мрежи.
- Напътствайте клиентите при инсталирането, конфигурирането и поддръжката на зарядните устройства.
- При необходимост насочвайте сложните технически случаи към специалисти по инженеринг или теренно обслужване.
- Следете производителността на системите и проактивно идентифицирайте потенциални проблеми.
- Записвайте комуникацията с клиентите, диагностичните действия и решенията в системата за управление на заявки.
- Подпомагайте актуализациите на фърмуера, системните интеграции и дистанционната диагностика.
- Обучавайте клиентите и вътрешните колеги в препоръчителните технически практики.
- Поддържайте актуални знания за развитието на индустрията, нововъзникващите технологии и продуктовите издания.
- Работете с екипа по продажбите, за да разбирате изискванията на клиентите и да предоставяте технически насоки преди продажба.
- Спазвайте приложимите отраслови стандарти и изисквания за безопасност.
- Изпълнявайте допълнителни задължения, свързани с ролята, при необходимост.
Изисквания
- Предпочита се бакалавърска степен по инженерство, информационни технологии или сродна техническа специалност.
- Предишен опит в техническа поддръжка, обслужване на клиенти или сходна позиция.
- Познаването на инфраструктура за зареждане на електромобили, енергийни системи или възобновяема енергия е предимство.
- Доказана способност за отстраняване на хардуерни, софтуерни и мрежови проблеми.
- Опит с CRM платформи и системи за управление на заявки като Zendesk, Freshdesk или еквивалентни инструменти.
- Ясни комуникационни умения и способност за обясняване на технически теми на нетехнически клиенти.
- Способност за самостоятелна работа при управление на множество клиентски заявки.
- Работни познания по Microsoft Office и Google Workspace.
- Внимание към детайлите и силна ориентация към удовлетвореността на клиентите.
Придобивки
- Възможност за работа от дома.
- Работа на смени.
- HMO покритие с два безплатни зависими членове и възстановяване на медицински разходи.
- Придобивки, предвидени от закона.
- Възможности за подкрепа на водещи компании в Австралия и на други пазари.
- Обучителни програми в подкрепа на професионалното развитие.
- Фирмени излети, екипни дейности и уелнес сесии.
- Подкрепяща и приобщаваща работна култура.
- Мениджъри, посветени на развитието и успеха на служителите.
- Конкурентно възнаграждение и придобивки.
- Допълнителни трудови права.
- Структурирани програми за кариерно развитие.
- Работно място с равни възможности и приобщаваща среда.
- Стабилна култура, ориентирана към растежа и хората.