Twoconnect leverer tjenester innen outsourcing og offshorebemanning til virksomheter i Australia og New Zealand. Selskapet hjelper organisasjoner med å bygge og lede dedikerte fjernteam gjennom tjenester innen talentrekruttering, HR-rådgivning, onboarding og resultatstyring. Arbeidet omfatter blant annet helsetjenester, juridiske tjenester, logistikk, regnskap, IT og detaljhandel, med vekt på skalerbare bemanningsløsninger og løpende støtte til teamene.
L2-teknisk supportmedarbeider for elbillading – fjernarbeid på Filippinene
Gi teknisk brukerstøtte på nivå 2 for ladestasjoner til elbiler hos Twoconnect. Løs problemer med maskinvare, programvare, nettverk og installasjon eksternt for kunder.
Beskrivelse
- Hjelp kunder med ladestasjoner til elbiler via telefon, e-post og livechat.
- Undersøk og løs maskinvare- og programvareproblemer som påvirker elbilladere og tilkoblede nettverk.
- Veiled kunder gjennom installasjon, konfigurering og vedlikehold av ladere.
- Henvis komplekse tekniske saker til ingeniør- eller feltservicespesialister ved behov.
- Overvåk systemytelsen og identifiser potensielle problemer på forhånd.
- Registrer kundekommunikasjon, diagnostiske tiltak og løsninger i supportsystemet.
- Støtt fastvareoppgraderinger, systemintegrasjoner og ekstern diagnostikk.
- Lær opp kunder og interne kolleger i anbefalte tekniske metoder.
- Hold deg oppdatert på bransjeutvikling, ny teknologi og produktlanseringer.
- Samarbeid med salgsavdelingen for å forstå kundekrav og gi teknisk veiledning før salg.
- Følg gjeldende bransjestandarder og sikkerhetskrav.
- Utfør andre arbeidsoppgaver som følger med rollen, ved behov.
Krav
- Bachelorgrad i ingeniørfag, informasjonsteknologi eller en tilsvarende teknisk disiplin er ønskelig.
- Tidligere erfaring med teknisk brukerstøtte, kundeservice eller en sammenlignbar stilling.
- Kjennskap til ladeinfrastruktur for elbiler, kraftsystemer eller fornybar energi er en fordel.
- Dokumentert evne til å feilsøke maskinvare-, programvare- og nettverksproblemer.
- Erfaring med CRM- og supportsystemer som Zendesk, Freshdesk eller tilsvarende verktøy.
- Gode kommunikasjonsevner og evne til å forklare tekniske emner for kunder uten teknisk bakgrunn.
- Evne til å arbeide selvstendig og samtidig håndtere flere kundehenvendelser.
- Praktisk kunnskap om Microsoft Office og Google Workspace.
- Nøyaktighet og sterkt fokus på kundetilfredshet.
Fordeler
- Mulighet for å jobbe hjemmefra.
- Skiftende arbeidstid.
- HMO-dekning med to gratis medforsikrede og refusjon av medisinske utgifter.
- Lovpålagte ytelser.
- Muligheter til å støtte ledende selskaper i Australia og andre markeder.
- Opplæringsprogrammer som støtter faglig utvikling.
- Firmaturer, teamaktiviteter og trivselssamlinger.
- Støttende og inkluderende arbeidsmiljø.
- Ledere som er opptatt av medarbeidernes utvikling og suksess.
- Konkurransedyktig lønn og gode ytelser.
- Ytterligere ansettelsesrettigheter.
- Strukturerte karriereutviklingsprogrammer.
- Arbeidsplass med like muligheter og inkludering.
- Stabil kultur med fokus på vekst og mennesker.