Η Twoconnect είναι πάροχος υπηρεσιών outsourcing και στελέχωσης εργαζομένων εξ αποστάσεως, που εξυπηρετεί επιχειρήσεις στην Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία. Η εταιρεία βοηθά οργανισμούς να δημιουργούν και να διαχειρίζονται εξειδικευμένες απομακρυσμένες ομάδες μέσω υπηρεσιών που περιλαμβάνουν την αναζήτηση ταλέντων, τη συμβουλευτική ανθρώπινου δυναμικού, την ένταξη νέων εργαζομένων και τη διαχείριση απόδοσης. Η δραστηριότητά της καλύπτει κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη, οι νομικές υπηρεσίες, τα logistics, η λογιστική, η πληροφορική και το λιανικό εμπόριο, με έμφαση σε κλιμακούμενες λύσεις στελέχωσης και συνεχή υποστήριξη των ομάδων.
Εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 2 για φόρτιση ηλεκτρικών οχημάτων - Εξ αποστάσεως στις Φιλιππίνες
Παροχή τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 2 για σταθμούς φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων στην Twoconnect. Απομακρυσμένη επίλυση προβλημάτων υλικού, λογισμικού, δικτύου και εγκατάστασης για πελάτες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών με σταθμούς φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας.
- Διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων υλικού και λογισμικού που επηρεάζουν φορτιστές ηλεκτρικών οχημάτων και συνδεδεμένα δίκτυα.
- Καθοδήγηση πελατών στην εγκατάσταση, τη διαμόρφωση και τη συντήρηση φορτιστών.
- Παραπομπή σύνθετων τεχνικών περιστατικών σε ειδικούς μηχανικούς ή τεχνικής υποστήριξης πεδίου όταν απαιτείται.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των συστημάτων και προληπτικός εντοπισμός πιθανών προβλημάτων.
- Καταγραφή επικοινωνιών με πελάτες, διαγνωστικών ενεργειών και λύσεων στο σύστημα εισιτηρίων.
- Υποστήριξη αναβαθμίσεων υλικολογισμικού, ενοποιήσεων συστημάτων και δραστηριοτήτων απομακρυσμένης διάγνωσης.
- Εκπαίδευση πελατών και εσωτερικών συναδέλφων στις συνιστώμενες τεχνικές πρακτικές.
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης για τις εξελίξεις του κλάδου, τις αναδυόμενες τεχνολογίες και τις νέες εκδόσεις προϊόντων.
- Συνεργασία με τις πωλήσεις για την κατανόηση των απαιτήσεων των πελατών και την παροχή τεχνικής καθοδήγησης πριν από την πώληση.
- Τήρηση των ισχύοντων προτύπων του κλάδου και των απαιτήσεων ασφάλειας.
- Εκτέλεση πρόσθετων καθηκόντων που σχετίζονται με τον ρόλο, όπως απαιτείται.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο bachelor στη μηχανική, την τεχνολογία πληροφοριών ή συναφή τεχνικό κλάδο προτιμάται.
- Προηγούμενη εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη, εξυπηρέτηση πελατών ή παρόμοια θέση.
- Η εξοικείωση με υποδομές φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων, συστήματα ισχύος ή ανανεώσιμες πηγές ενέργειας αποτελεί πλεονέκτημα.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων υλικού, λογισμικού και δικτύων.
- Εμπειρία με πλατφόρμες CRM και συστήματα εισιτηρίων όπως Zendesk, Freshdesk ή αντίστοιχα εργαλεία.
- Σαφείς δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα εξήγησης τεχνικών θεμάτων σε μη τεχνικούς πελάτες.
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με ταυτόχρονη διαχείριση πολλών αιτημάτων πελατών.
- Πρακτική γνώση Microsoft Office και Google Workspace.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και έντονη εστίαση στην ικανοποίηση των πελατών.
Παροχές
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι.
- Μεταβαλλόμενο ωράριο εργασίας.
- Κάλυψη HMO με δύο δωρεάν εξαρτώμενα μέλη και αποζημιώσεις ιατρικών εξόδων.
- Παροχές που προβλέπονται από τη νομοθεσία.
- Ευκαιρίες υποστήριξης κορυφαίων εταιρειών στην Αυστραλία και σε άλλες αγορές.
- Προγράμματα κατάρτισης που υποστηρίζουν την επαγγελματική ανάπτυξη.
- Εταιρικές εκδρομές, ομαδικές δραστηριότητες και συνεδρίες ευεξίας.
- Υποστηρικτική και συμπεριληπτική κουλτούρα εργασίας.
- Διευθυντές αφοσιωμένοι στην ανάπτυξη και την επιτυχία των εργαζομένων.
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και παροχές.
- Πρόσθετα εργασιακά δικαιώματα.
- Δομημένα προγράμματα επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Χώρος εργασίας ίσων ευκαιριών και χωρίς αποκλεισμούς.
- Σταθερή κουλτούρα με προσανατολισμό στην ανάπτυξη και προτεραιότητα στους ανθρώπους.