Twoconnect là nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài và nhân sự ngoài khơi, phục vụ các doanh nghiệp tại Úc và New Zealand. Công ty hỗ trợ các tổ chức xây dựng và quản lý đội ngũ làm việc từ xa chuyên trách thông qua các dịch vụ tìm kiếm nhân tài, tư vấn nhân sự, hội nhập nhân viên mới và quản lý hiệu suất. Hoạt động của công ty bao phủ các lĩnh vực như y tế, pháp lý, logistics, kế toán, công nghệ thông tin và bán lẻ, tập trung vào các mô hình bố trí nhân sự có khả năng mở rộng cùng sự hỗ trợ liên tục dành cho đội ngũ.
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật L2 về trạm sạc xe điện - Làm việc từ xa tại Philippines
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật L2 cho các trạm sạc xe điện tại Twoconnect. Từ xa xử lý các vấn đề về phần cứng, phần mềm, mạng và lắp đặt bộ sạc cho khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng các trạm sạc xe điện qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến.
- Điều tra và xử lý các vấn đề về phần cứng, phần mềm ảnh hưởng đến bộ sạc xe điện và các mạng được kết nối.
- Hướng dẫn khách hàng lắp đặt, cấu hình và bảo trì bộ sạc.
- Chuyển các trường hợp kỹ thuật phức tạp đến chuyên gia kỹ thuật hoặc dịch vụ hiện trường khi cần.
- Theo dõi hiệu suất hệ thống và chủ động xác định các vấn đề tiềm ẩn.
- Ghi nhận trao đổi với khách hàng, các bước chẩn đoán và giải pháp xử lý trong hệ thống quản lý yêu cầu.
- Hỗ trợ nâng cấp chương trình cơ sở, tích hợp hệ thống và các hoạt động chẩn đoán từ xa.
- Đào tạo khách hàng và đồng nghiệp nội bộ về các thực hành kỹ thuật được khuyến nghị.
- Cập nhật kiến thức về diễn biến trong ngành, công nghệ mới nổi và các bản phát hành sản phẩm.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh để hiểu yêu cầu của khách hàng và cung cấp tư vấn kỹ thuật trước bán hàng.
- Tuân thủ các tiêu chuẩn ngành và yêu cầu an toàn hiện hành.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung liên quan đến vị trí khi được yêu cầu.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân kỹ thuật, công nghệ thông tin hoặc chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ khách hàng hoặc vị trí tương đương.
- Có kiến thức về cơ sở hạ tầng sạc xe điện, hệ thống điện hoặc năng lượng tái tạo là một lợi thế.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xử lý sự cố phần cứng, phần mềm và mạng.
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng CRM và quản lý yêu cầu như Zendesk, Freshdesk hoặc công cụ tương đương.
- Có kỹ năng giao tiếp rõ ràng và khả năng giải thích các chủ đề kỹ thuật cho khách hàng không chuyên môn.
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời quản lý nhiều yêu cầu của khách hàng.
- Có kiến thức thực tế về Microsoft Office và Google Workspace.
- Chú ý cẩn thận đến chi tiết và tập trung cao vào sự hài lòng của khách hàng.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc tại nhà.
- Lịch làm việc theo ca.
- Bảo hiểm HMO cho nhân viên cùng hai người phụ thuộc miễn phí và hỗ trợ hoàn trả chi phí y tế.
- Các phúc lợi theo quy định của chính phủ.
- Cơ hội hỗ trợ các công ty hàng đầu tại Australia và các thị trường khác.
- Chương trình đào tạo hỗ trợ phát triển nghề nghiệp.
- Các chuyến đi công ty, hoạt động đội nhóm và buổi chăm sóc sức khỏe.
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ và hòa nhập.
- Đội ngũ quản lý tận tâm với sự phát triển và thành công của nhân viên.
- Mức đãi ngộ và phúc lợi cạnh tranh.
- Các quyền lợi bổ sung dành cho người lao động.
- Chương trình phát triển nghề nghiệp có cấu trúc.
- Môi trường làm việc bình đẳng và hòa nhập.
- Văn hóa ổn định, định hướng phát triển và lấy con người làm trọng tâm.