Twoconnect pruža usluge outsourcinga i offshore zapošljavanja poduzećima u Australiji i Novom Zelandu. Organizacijama pomaže izgraditi i upravljati namjenskim udaljenim timovima kroz usluge koje obuhvaćaju pronalaženje talenata, savjetovanje o ljudskim resursima, uvođenje u posao i upravljanje radnim učinkom. Njegov rad obuhvaća sektore poput zdravstva, pravnih usluga, logistike, računovodstva, IT-a i maloprodaje, uz naglasak na skalabilne modele zapošljavanja i kontinuiranu podršku timovima.
Tehnički predstavnik korisničke podrške L2 za punjenje električnih vozila – rad na daljinu s Filipina
Pružajte tehničku podršku L2 za punionice električnih vozila u tvrtki Twoconnect. Daljinski rješavajte hardverske, softverske, mrežne i instalacijske probleme korisnika s punjačima.
Opis
- Pružajte korisnicima podršku za punionice električnih vozila putem telefona, e-pošte i chata uživo.
- Istražujte i rješavajte hardverske i softverske probleme koji utječu na punjače električnih vozila i povezane mreže.
- Vodite korisnike kroz instalaciju, konfiguraciju i održavanje punjača.
- Po potrebi proslijedite složene tehničke slučajeve stručnjacima za inženjerstvo ili terensku podršku.
- Pratite performanse sustava i proaktivno prepoznajte potencijalne probleme.
- Bilježite komunikaciju s korisnicima, dijagnostičke radnje i rješenja u sustavu za upravljanje zahtjevima.
- Podržavajte nadogradnje firmvera, integracije sustava i aktivnosti daljinske dijagnostike.
- Obučavajte korisnike i interne kolege o preporučenim tehničkim postupcima.
- Održavajte aktualno znanje o razvoju industrije, novim tehnologijama i izdanjima proizvoda.
- Surađujte s prodajom kako biste razumjeli zahtjeve korisnika i pružili tehničke smjernice prije prodaje.
- Pridržavajte se primjenjivih industrijskih standarda i sigurnosnih zahtjeva.
- Obavljajte dodatne zadatke povezane s ovom ulogom prema potrebi.
Zahtjevi
- Poželjna je prvostupnička diploma iz inženjerstva, informacijske tehnologije ili srodnog tehničkog područja.
- Prethodno iskustvo u tehničkoj podršci, korisničkoj službi ili usporedivoj ulozi.
- Poznavanje infrastrukture za punjenje električnih vozila, energetskih sustava ili obnovljive energije prednost je.
- Dokazana sposobnost otklanjanja hardverskih, softverskih i mrežnih problema.
- Iskustvo s CRM platformama i sustavima za upravljanje zahtjevima kao što su Zendesk, Freshdesk ili ekvivalentni alati.
- Jasne komunikacijske vještine i sposobnost objašnjavanja tehničkih tema netehničkim korisnicima.
- Sposobnost samostalnog rada uz upravljanje višestrukim korisničkim zahtjevima.
- Radno poznavanje alata Microsoft Office i Google Workspace.
- Izražena pažnja prema detaljima i snažna usmjerenost na zadovoljstvo korisnika.
Pogodnosti
- Rad od kuće.
- Rad u smjenama.
- HMO pokriće s dva besplatna uzdržavana člana i naknadama za zdravstvene troškove.
- Zakonom propisana prava i pogodnosti.
- Prilike za podršku vodećim tvrtkama u Australiji i drugim tržištima.
- Programi obuke za profesionalni razvoj.
- Izleti tvrtke, timske aktivnosti i wellness sesije.
- Podržavajuća i uključiva kultura radnog mjesta.
- Menadžeri posvećeni razvoju i uspjehu zaposlenika.
- Konkurentna naknada i pogodnosti.
- Dodatna prava iz radnog odnosa.
- Strukturirani programi razvoja karijere.
- Radno mjesto jednakih mogućnosti i uključivosti.
- Stabilna kultura usmjerena na rast i ljude.