二级电动汽车充电技术支持专员 - 菲律宾远程办公
在 Twoconnect 为电动汽车充电站提供二级技术支持。 远程解决客户在充电器硬件、软件、网络和安装方面遇到的问题。
描述
- 通过电话、电子邮件和在线聊天为电动汽车充电站客户提供支持。
- 调查并解决影响电动汽车充电器及其连接网络的硬件和软件问题。
- 指导客户完成充电器的安装、配置和维护。
- 必要时将复杂的技术案例转交工程或现场服务专家处理。
- 跟踪系统性能并主动识别潜在问题。
- 在工单系统中记录客户沟通、诊断操作和解决方案。
- 支持固件升级、系统集成和远程诊断活动。
- 培训客户和内部同事掌握推荐的技术操作规范。
- 持续了解行业发展、新兴技术和产品发布信息。
- 与销售团队合作，了解客户需求并提供售前技术指导。
- 遵守适用的行业标准和安全要求。
- 根据需要处理与该职位相关的其他工作。
任职要求
- 工程、信息技术或相关技术专业学士学位优先。
- 具备技术支持、客户服务或类似职位的工作经验。
- 熟悉电动汽车充电基础设施、电力系统或可再生能源者优先。
- 具备排查硬件、软件和网络问题的能力。
- 有使用 Zendesk、Freshdesk 或同类 CRM 和工单平台的经验。
- 沟通能力清晰，能够向非技术客户解释技术问题。
- 能够独立工作，同时处理多个客户请求。
- 熟悉使用 Microsoft Office 和 Google Workspace。
- 注重细节，并高度重视客户满意度。
福利待遇
- 居家办公安排。
- 轮班工作时间。
- HMO 医疗保障，包含两名免费受保家属及医疗费用报销。
- 依法规定的员工福利。
- 有机会为澳大利亚及其他市场的领先企业提供支持。
- 支持职业发展的培训项目。
- 公司出游、团队活动和健康活动。
- 支持性和包容性的工作文化。
- 致力于员工成长与成功的管理团队。
- 具有竞争力的薪酬和福利。
- 额外的法定雇佣权益。
- 结构化的职业发展项目。
- 提供平等机会并倡导包容的工作环境。
- 稳定、注重成长且以人为本的企业文化。