Twoconnect অস্ট্রেলিয়া ও নিউজিল্যান্ডের ব্যবসাগুলোকে সেবা প্রদানকারী একটি আউটসোর্সিং ও অফশোর স্টাফিং প্রতিষ্ঠান। প্রতিভা খোঁজা, এইচআর পরামর্শ, অনবোর্ডিং এবং কর্মদক্ষতা ব্যবস্থাপনার মতো সেবার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি সংস্থাগুলোকে নিবেদিত রিমোট টিম গঠন ও পরিচালনায় সহায়তা করে। এর কার্যক্রম স্বাস্থ্যসেবা, আইন, লজিস্টিকস, হিসাবরক্ষণ, আইটি এবং খুচরা বিক্রয়সহ বিভিন্ন খাতে বিস্তৃত; স্কেল অনুযায়ী সম্প্রসারণযোগ্য স্টাফিং ব্যবস্থা ও টিমকে চলমান সহায়তা দেওয়ায় বিশেষ গুরুত্ব দেওয়া হয়।
L2 ইভি চার্জিং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রতিনিধি - রিমোট ফিলিপাইনস
Twoconnect-এ ইভি চার্জিং স্টেশনগুলোর জন্য L2 প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করুন। গ্রাহকদের জন্য চার্জারের হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার, নেটওয়ার্ক এবং ইনস্টলেশন-সংক্রান্ত সমস্যা দূর থেকে সমাধান করুন।
বিবরণ
- ফোন, ইমেইল এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে ইভি চার্জিং স্টেশন ব্যবহারকারী গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- ইভি চার্জার এবং সংযুক্ত নেটওয়ার্কে প্রভাব ফেলা হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার সমস্যা তদন্ত করে সমাধান করুন।
- চার্জার ইনস্টলেশন, কনফিগারেশন এবং রক্ষণাবেক্ষণের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের নির্দেশনা দিন।
- প্রয়োজনে জটিল প্রযুক্তিগত বিষয়গুলো ইঞ্জিনিয়ারিং বা ফিল্ড সার্ভিস বিশেষজ্ঞদের কাছে পাঠান।
- সিস্টেমের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করুন এবং সম্ভাব্য সমস্যা আগেভাগে শনাক্ত করুন।
- টিকিটিং সিস্টেমে গ্রাহকের যোগাযোগ, ডায়াগনস্টিক কার্যক্রম এবং সমাধান নথিভুক্ত করুন।
- ফার্মওয়্যার আপগ্রেড, সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন এবং দূরবর্তী ডায়াগনস্টিক কার্যক্রমে সহায়তা করুন।
- প্রস্তাবিত প্রযুক্তিগত পদ্ধতি সম্পর্কে গ্রাহক ও অভ্যন্তরীণ সহকর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন।
- শিল্পের উন্নয়ন, উদীয়মান প্রযুক্তি এবং পণ্যের নতুন সংস্করণ সম্পর্কে হালনাগাদ জ্ঞান বজায় রাখুন।
- গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা বুঝতে এবং প্রি-সেলস প্রযুক্তিগত পরামর্শ দিতে বিক্রয় দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- প্রযোজ্য শিল্পমান ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা অনুসরণ করুন।
- প্রয়োজন অনুযায়ী এই পদের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট অতিরিক্ত দায়িত্ব পালন করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- ইঞ্জিনিয়ারিং, তথ্যপ্রযুক্তি বা সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তিগত বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- প্রযুক্তিগত সহায়তা, গ্রাহকসেবা বা সমপর্যায়ের পদে পূর্ব অভিজ্ঞতা।
- ইভি চার্জিং অবকাঠামো, বিদ্যুৎ ব্যবস্থা বা নবায়নযোগ্য জ্বালানি সম্পর্কে পরিচিতি থাকলে তা অতিরিক্ত সুবিধা।
- হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার এবং নেটওয়ার্কিং সমস্যা সমাধানের প্রমাণিত সক্ষমতা।
- Zendesk, Freshdesk বা সমতুল্য CRM ও টিকিটিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- স্পষ্ট যোগাযোগ দক্ষতা এবং অ-প্রযুক্তিগত গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত বিষয় বোঝানোর সক্ষমতা।
- একসঙ্গে একাধিক গ্রাহকের অনুরোধ সামলে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা।
- Microsoft Office এবং Google Workspace-এর কার্যকর জ্ঞান।
- বিস্তারিত বিষয়ে সতর্ক মনোযোগ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি দৃঢ় গুরুত্ব।
সুবিধাসমূহ
- বাড়ি থেকে কাজের ব্যবস্থা।
- শিফটভিত্তিক কাজের সময়সূচি।
- দুইজন নির্ভরশীলের জন্য বিনামূল্যে কভারেজসহ HMO এবং চিকিৎসা ব্যয়ের ফেরত।
- সরকারি বাধ্যতামূলক সুবিধা।
- অস্ট্রেলিয়া ও অন্যান্য বাজারের শীর্ষস্থানীয় কোম্পানিগুলোকে সহায়তা করার সুযোগ।
- পেশাগত উন্নয়নে সহায়ক প্রশিক্ষণ কর্মসূচি।
- কোম্পানি আউটিং, দলীয় কার্যক্রম এবং সুস্থতা সেশন।
- সহায়ক ও অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মপরিবেশ।
- কর্মীদের উন্নতি ও সাফল্যে নিবেদিত ব্যবস্থাপক।
- প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক ও সুবিধা।
- অতিরিক্ত চাকরিসংক্রান্ত প্রাপ্যতা।
- সুশৃঙ্খল ক্যারিয়ার উন্নয়ন কর্মসূচি।
- সমান সুযোগ ও অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মপরিবেশ।
- স্থিতিশীল, প্রবৃদ্ধিমুখী এবং মানুষকে অগ্রাধিকার দেওয়া সংস্কৃতি।