Twoconnect er leverandør af outsourcing- og offshore-bemandingstjenester til virksomheder i Australien og New Zealand. Virksomheden hjælper organisationer med at opbygge og lede dedikerede fjernteams gennem tjenester inden for rekruttering, HR-rådgivning, onboarding og resultatstyring. Arbejdet omfatter blandt andet sundhedssektoren, jura, logistik, regnskab, IT og detailhandel med fokus på skalerbare bemandingsløsninger og løbende teamstøtte.
L2-teknisk supportmedarbejder til elbilopladning – fjernarbejde i Filippinerne
Yd teknisk support på niveau 2 til ladestationer til elbiler hos Twoconnect. Løs hardware-, software-, netværks- og installationsproblemer for kunder på afstand.
Beskrivelse
- Hjælp kunder med ladestationer til elbiler via telefon, e-mail og livechat.
- Undersøg og løs hardware- og softwareproblemer, der påvirker elbilopladere og tilsluttede netværk.
- Vejled kunder gennem installation, konfiguration og vedligeholdelse af opladere.
- Viderehenvis komplekse tekniske sager til ingeniør- eller field servicespecialister efter behov.
- Overvåg systemets ydeevne, og identificer proaktivt potentielle problemer.
- Registrer kundekommunikation, diagnostiske handlinger og løsninger i sagsstyringssystemet.
- Understøt firmwareopgraderinger, systemintegrationer og fjernbaseret diagnosticering.
- Undervis kunder og interne kolleger i anbefalede tekniske metoder.
- Hold dig opdateret om brancheudvikling, nye teknologier og produktlanceringer.
- Samarbejd med salgsafdelingen om at forstå kundekrav og levere teknisk vejledning før salg.
- Følg gældende branchestandarder og sikkerhedskrav.
- Udfør andre arbejdsopgaver, der er forbundet med rollen, efter behov.
Krav
- En bachelorgrad i ingeniørvidenskab, informationsteknologi eller en beslægtet teknisk disciplin foretrækkes.
- Tidligere erfaring med teknisk support, kundeservice eller en sammenlignelig stilling.
- Kendskab til opladningsinfrastruktur til elbiler, elsystemer eller vedvarende energi er en fordel.
- Dokumenteret evne til at fejlfinde hardware-, software- og netværksproblemer.
- Erfaring med CRM- og sagsstyringsplatforme som Zendesk, Freshdesk eller tilsvarende værktøjer.
- Gode kommunikationsevner og evnen til at forklare tekniske emner til kunder uden teknisk baggrund.
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere flere kundehenvendelser.
- Praktisk kendskab til Microsoft Office og Google Workspace.
- Stor sans for detaljer og stærkt fokus på kundetilfredshed.
Fordele
- Mulighed for at arbejde hjemmefra.
- Skiftende arbejdstider.
- HMO-dækning med to gratis medforsikrede og refusion af lægeudgifter.
- Lovpligtige personalegoder.
- Mulighed for at støtte førende virksomheder i Australien og andre markeder.
- Uddannelsesprogrammer, der understøtter faglig udvikling.
- Virksomhedsudflugter, teamaktiviteter og trivselssessioner.
- Støttende og inkluderende arbejdskultur.
- Ledere med fokus på medarbejdernes udvikling og succes.
- Konkurrencedygtig løn og attraktive personalegoder.
- Yderligere ansættelsesrettigheder.
- Strukturerede karriereudviklingsprogrammer.
- Arbejdsplads med lige muligheder og inklusion.
- Stabil kultur med fokus på vækst og mennesker.