Twoconnect เป็นผู้ให้บริการเอาต์ซอร์สซิงและจัดหาบุคลากรจากต่างประเทศสำหรับธุรกิจในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ บริษัทช่วยให้องค์กรสร้างและบริหารทีมงานทางไกลเฉพาะด้านผ่านบริการสรรหาบุคลากร การให้คำปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ และการบริหารผลการปฏิบัติงาน งานของบริษัทครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การดูแลสุขภาพ กฎหมาย โลจิสติกส์ การบัญชี ไอที และค้าปลีก โดยมุ่งเน้นรูปแบบการจัดหาบุคลากรที่ขยายได้และการสนับสนุนทีมอย่างต่อเนื่อง
เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคระดับ L2 สำหรับสถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า - ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับ L2 สำหรับสถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าที่ Twoconnect แก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย และการติดตั้งเครื่องชาร์จให้ลูกค้าจากระยะไกล
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ใช้สถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชตสด
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ส่งผลต่อเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าและเครือข่ายที่เชื่อมต่อ
- แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการติดตั้ง การกำหนดค่า และการบำรุงรักษาเครื่องชาร์จ
- ส่งต่อกรณีทางเทคนิคที่ซับซ้อนไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านวิศวกรรมหรือบริการภาคสนามเมื่อจำเป็น
- ติดตามประสิทธิภาพของระบบและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า
- บันทึกการสื่อสารกับลูกค้า ขั้นตอนการวินิจฉัย และวิธีแก้ไขลงในระบบจัดการทิกเก็ต
- สนับสนุนการอัปเกรดเฟิร์มแวร์ การผสานรวมระบบ และกิจกรรมการวินิจฉัยจากระยะไกล
- ฝึกอบรมลูกค้าและเพื่อนร่วมงานภายในเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติทางเทคนิคที่แนะนำ
- ติดตามความรู้เกี่ยวกับการพัฒนาในอุตสาหกรรม เทคโนโลยีเกิดใหม่ และผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและให้คำแนะนำด้านเทคนิคก่อนการขาย
- ปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้จบปริญญาตรีด้านวิศวกรรม เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาเทคนิคที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค การบริการลูกค้า หรือตำแหน่งที่ใกล้เคียง
- มีความคุ้นเคยกับโครงสร้างพื้นฐานการชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า ระบบไฟฟ้า หรือพลังงานหมุนเวียนจะได้รับการพิจารณาเป็นข้อได้เปรียบ
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และเครือข่าย
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม CRM และระบบจัดการทิกเก็ต เช่น Zendesk, Freshdesk หรือเครื่องมือเทียบเท่า
- มีทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนและสามารถอธิบายหัวข้อทางเทคนิคให้ลูกค้าที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคเข้าใจได้
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมจัดการคำขอจากลูกค้าหลายรายการ
- มีความรู้ในการใช้งาน Microsoft Office และ Google Workspace
- ใส่ใจในรายละเอียดและมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานจากที่บ้าน
- ตารางเวลาทำงานเป็นกะ
- ความคุ้มครอง HMO พร้อมผู้ติดตามที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายสองคนและการเบิกคืนค่ารักษาพยาบาล
- สวัสดิการตามที่กฎหมายกำหนด
- โอกาสสนับสนุนบริษัทชั้นนำในออสเตรเลียและตลาดอื่นๆ
- โปรแกรมฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนการพัฒนาทางอาชีพ
- กิจกรรมนอกสถานที่ของบริษัท กิจกรรมทีม และช่วงส่งเสริมสุขภาวะ
- วัฒนธรรมสถานที่ทำงานที่สนับสนุนและเปิดกว้าง
- ผู้จัดการที่มุ่งมั่นต่อการเติบโตและความสำเร็จของพนักงาน
- ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้
- สิทธิประโยชน์การจ้างงานเพิ่มเติม
- โปรแกรมพัฒนาอาชีพอย่างเป็นระบบ
- สถานที่ทำงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียมและเปิดกว้าง
- วัฒนธรรมองค์กรที่มั่นคง มุ่งเน้นการเติบโต และให้ความสำคัญกับบุคลากร