Twoconnect on Australiassa ja Uudessa-Seelannissa toimiva ulkoistus- ja offshore-henkilöstöpalvelujen tarjoaja. Yritys auttaa organisaatioita rakentamaan ja johtamaan omistautuneita etätiimejä tarjoamalla muun muassa osaajien hankintaa, HR-konsultointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa. Sen toiminta kattaa esimerkiksi terveydenhuollon, laki- ja oikeusalan, logistiikan, kirjanpidon, IT:n ja vähittäiskaupan, ja siinä painotetaan skaalautuvia henkilöstöratkaisuja sekä jatkuvaa tiimien tukemista.
L2-teknisen tuen edustaja sähköautojen lataukseen – etätyö Filippiineillä
Tarjoa Twoconnectilla tason 2 teknistä tukea sähköautojen latausasemille. Ratkaise asiakkaiden latureihin, ohjelmistoihin, verkkoihin ja asennuksiin liittyviä ongelmia etänä.
Kuvaus
- Tue sähköautojen latausasemien asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja reaaliaikaisessa chatissa.
- Tutki ja ratkaise sähköautojen latureihin ja niihin yhdistettyihin verkkoihin vaikuttavia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia.
- Opasta asiakkaita laturien asennuksessa, määrityksessä ja huollossa.
- Siirrä monimutkaiset tekniset tapaukset tarvittaessa suunnittelun tai kenttähuollon asiantuntijoille.
- Seuraa järjestelmien suorituskykyä ja tunnista ennakoivasti mahdollisia ongelmia.
- Kirjaa asiakasviestintä, vianmääritystoimet ja ratkaisut tikettijärjestelmään.
- Tue laiteohjelmistojen päivityksiä, järjestelmäintegraatioita ja etävianmääritystä.
- Kouluta asiakkaita ja sisäisiä kollegoita suositelluista teknisistä käytännöistä.
- Pidä tietosi ajan tasalla alan kehityksestä, uusista teknologioista ja tuotejulkaisuista.
- Työskentele myynnin kanssa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseksi ja tarjoa teknistä ennakkomyyntiohjausta.
- Noudata sovellettavia alan standardeja ja turvallisuusvaatimuksia.
- Hoida tarvittaessa muita tehtävään liittyviä työtehtäviä.
Vaatimukset
- Insinööritieteiden, tietotekniikan tai muun soveltuvan teknisen alan kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi.
- Aiempi kokemus teknisestä tuesta, asiakaspalvelusta tai vastaavasta tehtävästä.
- Sähköautojen latausinfrastruktuurin, sähköjärjestelmien tai uusiutuvan energian tuntemus katsotaan eduksi.
- Osoitettu kyky selvittää laitteisto-, ohjelmisto- ja verkko-ongelmia.
- Kokemusta CRM- ja tikettialustoista, kuten Zendeskistä, Freshdeskistä tai vastaavista työkaluista.
- Selkeät viestintätaidot ja kyky selittää teknisiä aiheita teknisiä taustatietoja omaaville asiakkaille.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita useita asiakaspyyntöjä.
- Microsoft Officen ja Google Workspacen hyvä käyttötuntemus.
- Huolellisuus ja vahva keskittyminen asiakastyytyväisyyteen.
Edut
- Etätyömahdollisuus.
- Vaihtelevat työajat.
- HMO-terveydenhuoltoetuus kahdelle maksuttomalle huollettavalle sekä sairauskulujen korvaukset.
- Lakisääteiset henkilöstöedut.
- Mahdollisuus tukea johtavia yrityksiä Australiassa ja muilla markkinoilla.
- Ammatillista kehittymistä tukevat koulutusohjelmat.
- Yrityksen retket, tiimiaktiviteetit ja hyvinvointituokiot.
- Kannustava ja osallistava työyhteisö.
- Johtajat, jotka ovat sitoutuneet työntekijöiden kasvuun ja menestykseen.
- Kilpailukykyinen palkkaus ja henkilöstöedut.
- Muut työsuhteeseen liittyvät etuudet.
- Jäsennellyt urakehitysohjelmat.
- Yhdenvertaisuutta edistävä ja osallistava työpaikka.
- Vakaa, kasvuun tähtäävä ja ihmiset etusijalle asettava toimintakulttuuri.