Twoconnect یک ارائه‌دهنده خدمات برون‌سپاری و تأمین نیروی کار برون‌مرزی است که به کسب‌وکارهای استرالیا و نیوزیلند خدمات می‌دهد. این شرکت با ارائه خدماتی مانند یافتن نیروی متخصص، مشاوره منابع انسانی، ورود به کار و مدیریت عملکرد، به سازمان‌ها کمک می‌کند تیم‌های دورکار اختصاصی ایجاد و مدیریت کنند. فعالیت‌های آن حوزه‌هایی مانند مراقبت‌های سلامت، خدمات حقوقی، لجستیک، حسابداری، فناوری اطلاعات و خرده‌فروشی را دربرمی‌گیرد و بر راهکارهای مقیاس‌پذیر تأمین نیرو و پشتیبانی مستمر از تیم‌ها تأکید دارد.
نماینده پشتیبانی فنی شارژ خودروهای برقی سطح ۲ - دورکاری در فیلیپین
در Twoconnect پشتیبانی فنی سطح ۲ را برای ایستگاه‌های شارژ خودروهای برقی ارائه دهید. مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، شبکه و نصب شارژرها را برای مشتریان از راه دور برطرف کنید.
توضیحات
- از طریق تلفن، ایمیل و گفت‌وگوی زنده از مشتریان دارای ایستگاه شارژ خودروهای برقی پشتیبانی کنید.
- مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری مؤثر بر شارژرهای خودروهای برقی و شبکه‌های متصل را بررسی و برطرف کنید.
- مشتریان را در نصب، پیکربندی و نگهداری شارژر راهنمایی کنید.
- در صورت نیاز، موارد فنی پیچیده را به متخصصان مهندسی یا خدمات میدانی ارجاع دهید.
- عملکرد سیستم را پیگیری و مشکلات احتمالی را به‌صورت پیشگیرانه شناسایی کنید.
- ارتباطات با مشتریان، اقدامات تشخیصی و راه‌حل‌ها را در سامانه تیکتینگ ثبت کنید.
- از ارتقای میان‌افزار، یکپارچه‌سازی سیستم‌ها و فعالیت‌های تشخیص از راه دور پشتیبانی کنید.
- مشتریان و همکاران داخلی را درباره روش‌های فنی پیشنهادی آموزش دهید.
- دانش خود را درباره تحولات صنعت، فناوری‌های نوظهور و عرضه‌های جدید محصولات به‌روز نگه دارید.
- برای درک نیازهای مشتریان و ارائه راهنمایی فنی پیش از فروش با تیم فروش همکاری کنید.
- استانداردهای صنعتی قابل‌اعمال و الزامات ایمنی را رعایت کنید.
- در صورت نیاز، سایر وظایف مرتبط با این نقش را انجام دهید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در مهندسی، فناوری اطلاعات یا رشته فنی مرتبط ترجیح داده می‌شود.
- سابقه قبلی در پشتیبانی فنی، خدمات مشتری یا موقعیتی مشابه.
- آشنایی با زیرساخت شارژ خودروهای برقی، سیستم‌های قدرت یا انرژی‌های تجدیدپذیر مزیت محسوب می‌شود.
- توانایی اثبات‌شده در عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه.
- تجربه کار با پلتفرم‌های CRM و تیکتینگ مانند Zendesk، Freshdesk یا ابزارهای معادل.
- مهارت ارتباطی شفاف و توانایی توضیح موضوعات فنی به مشتریان غیرمتخصص.
- توانایی کار مستقل هم‌زمان با مدیریت درخواست‌های متعدد مشتریان.
- آشنایی کاری با Microsoft Office و Google Workspace.
- دقت بالا در جزئیات و تمرکز جدی بر رضایت مشتری.
مزایا
- امکان کار از خانه.
- برنامه کاری شیفتی.
- پوشش HMO با دو فرد تحت تکفل رایگان و بازپرداخت هزینه‌های پزشکی.
- مزایای الزامی تعیین‌شده از سوی دولت.
- فرصت پشتیبانی از شرکت‌های پیشرو در استرالیا و سایر بازارها.
- برنامه‌های آموزشی برای حمایت از توسعه حرفه‌ای.
- گردش‌های سازمانی، فعالیت‌های تیمی و جلسات سلامت و تندرستی.
- فرهنگ کاری حمایتگر و فراگیر.
- مدیرانی متعهد به رشد و موفقیت کارکنان.
- حقوق و مزایای رقابتی.
- مزایای استخدامی اضافی.
- برنامه‌های ساختاریافته توسعه شغلی.
- محیط کاری برابر و فراگیر.
- فرهنگ باثبات، رشدگرا و مردم‌محور.