Twoconnect je ponudnik zunanjega izvajanja storitev in offshore kadrovskih rešitev za podjetja v Avstraliji in na Novi Zelandiji. Organizacijam pomaga graditi in upravljati namenske oddaljene ekipe s storitvami, ki vključujejo iskanje talentov, kadrovsko svetovanje, uvajanje v delo in upravljanje uspešnosti. Njegovo delo zajema področja, kot so zdravstvo, pravne storitve, logistika, računovodstvo, informacijska tehnologija in maloprodaja, s poudarkom na prilagodljivih kadrovskih ureditvah ter stalni podpori ekipam.
Tehnični predstavnik podpore L2 za polnjenje električnih vozil – delo na daljavo s Filipinov
Zagotavljajte tehnično podporo L2 za polnilne postaje za električna vozila v podjetju Twoconnect. Na daljavo odpravljajte strojne, programske, omrežne in namestitvene težave strank s polnilniki.
Opis
- Strankam zagotavljajte podporo za polnilne postaje za električna vozila po telefonu, e-pošti in klepetu v živo.
- Preiskujte in odpravljajte strojne ter programske težave, ki vplivajo na polnilnike električnih vozil in povezana omrežja.
- Stranke vodite skozi namestitev, konfiguracijo in vzdrževanje polnilnikov.
- Po potrebi zapletene tehnične primere predajte strokovnjakom za inženiring ali terenske storitve.
- Spremljajte delovanje sistema in proaktivno prepoznavajte morebitne težave.
- V sistemu za upravljanje zahtev beležite komunikacijo s strankami, diagnostične postopke in rešitve.
- Podpirajte nadgradnje vdelane programske opreme, sistemske integracije in dejavnosti oddaljene diagnostike.
- Stranke in interne sodelavce usposabljajte o priporočenih tehničnih postopkih.
- Skrbite za aktualno znanje o razvoju panoge, novih tehnologijah in izdajah izdelkov.
- Sodelujte s prodajo pri razumevanju zahtev strank in zagotavljajte tehnične smernice pred prodajo.
- Upoštevajte veljavne panožne standarde in varnostne zahteve.
- Po potrebi opravljajte dodatne naloge, povezane z delovnim mestom.
Zahteve
- Zaželena je univerzitetna diploma iz inženirstva, informacijske tehnologije ali sorodnega tehničnega področja.
- Predhodne izkušnje s tehnično podporo, storitvami za stranke ali primerljivim delovnim mestom.
- Poznavanje infrastrukture za polnjenje električnih vozil, energetskih sistemov ali obnovljivih virov energije je prednost.
- Dokazana sposobnost odpravljanja težav s strojno in programsko opremo ter omrežji.
- Izkušnje s platformami CRM in sistemi za upravljanje zahtev, kot so Zendesk, Freshdesk ali enakovredna orodja.
- Jasne komunikacijske spretnosti in sposobnost razlage tehničnih tem netehničnim strankam.
- Sposobnost samostojnega dela ob upravljanju več zahtev strank.
- Delovno poznavanje orodij Microsoft Office in Google Workspace.
- Natančnost, pozornost do podrobnosti in močna osredotočenost na zadovoljstvo strank.
Ugodnosti
- Delo od doma.
- Delo v izmenah.
- Kritje HMO z dvema brezplačno vključenima vzdrževanima osebama in povračili zdravstvenih stroškov.
- Z zakonom določene ugodnosti.
- Priložnosti za podporo vodilnim podjetjem v Avstraliji in na drugih trgih.
- Programi usposabljanja za podporo strokovnemu razvoju.
- Podjetniški izleti, ekipne dejavnosti in wellness srečanja.
- Podporna in vključujoča kultura na delovnem mestu.
- Vodje, predani rasti in uspehu zaposlenih.
- Konkurenčno plačilo in ugodnosti.
- Dodatne pravice iz delovnega razmerja.
- Strukturirani programi razvoja kariere.
- Delovno okolje z enakimi možnostmi in vključevanjem.
- Stabilna kultura, usmerjena v rast in ljudi.