Twoconnect es un proveedor de externalización y personal offshore que presta servicios a empresas de Australia y Nueva Zelanda. La empresa ayuda a las organizaciones a crear y gestionar equipos remotos dedicados mediante servicios que abarcan la búsqueda de talento, la consultoría de recursos humanos, la incorporación y la gestión del desempeño. Su actividad abarca sectores como la atención sanitaria, el ámbito jurídico, la logística, la contabilidad, la tecnología de la información y el comercio minorista, con énfasis en modelos de dotación de personal escalables y el apoyo continuo a los equipos.
Representante de Soporte Técnico de Nivel 2 para Carga de Vehículos Eléctricos - Remoto en Filipinas
Brinda soporte técnico de nivel 2 para estaciones de carga de vehículos eléctricos en Twoconnect. Resuelve de forma remota problemas de hardware, software, redes e instalación de cargadores para clientes.
Descripción
- Brinda soporte a clientes con estaciones de carga de vehículos eléctricos por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
- Investiga y resuelve problemas de hardware y software que afectan a los cargadores de vehículos eléctricos y las redes conectadas.
- Guía a los clientes durante la instalación, configuración y mantenimiento de los cargadores.
- Deriva los casos técnicos complejos a especialistas de ingeniería o servicio de campo cuando sea necesario.
- Supervisa el rendimiento del sistema e identifica de forma proactiva posibles problemas.
- Registra las comunicaciones con los clientes, las acciones de diagnóstico y las soluciones en el sistema de tickets.
- Brinda soporte para actualizaciones de firmware, integraciones de sistemas y actividades de diagnóstico remoto.
- Capacita a clientes y colegas internos sobre las prácticas técnicas recomendadas.
- Mantiene conocimientos actualizados sobre desarrollos de la industria, tecnologías emergentes y lanzamientos de productos.
- Trabaja con el equipo de ventas para comprender los requisitos de los clientes y proporcionar orientación técnica previa a la venta.
- Cumple las normas aplicables de la industria y los requisitos de seguridad.
- Realiza otras tareas relacionadas con el puesto según sea necesario.
Requisitos
- Se prefiere una licenciatura en ingeniería, tecnología de la información o una disciplina técnica relacionada.
- Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o un puesto comparable.
- Se valoran los conocimientos sobre infraestructura de carga de vehículos eléctricos, sistemas de energía o energías renovables.
- Capacidad demostrada para solucionar problemas de hardware, software y redes.
- Experiencia con plataformas de CRM y gestión de tickets, como Zendesk, Freshdesk o herramientas equivalentes.
- Habilidades de comunicación claras y capacidad para explicar temas técnicos a clientes no técnicos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras gestiona múltiples solicitudes de clientes.
- Conocimientos prácticos de Microsoft Office y Google Workspace.
- Meticulosidad y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
Beneficios
- Modalidad de trabajo desde casa.
- Horario de trabajo rotativo.
- Cobertura de HMO con dos dependientes gratuitos y reembolsos médicos.
- Prestaciones exigidas por la ley.
- Oportunidades para apoyar a empresas líderes de Australia y otros mercados.
- Programas de capacitación para apoyar el desarrollo profesional.
- Salidas de la empresa, actividades de equipo y sesiones de bienestar.
- Cultura laboral inclusiva y de apoyo.
- Gerentes comprometidos con el crecimiento y el éxito de los empleados.
- Compensación y beneficios competitivos.
- Prestaciones laborales adicionales.
- Programas estructurados de desarrollo profesional.
- Lugar de trabajo inclusivo y con igualdad de oportunidades.
- Cultura estable, orientada al crecimiento y centrada en las personas.