„Twoconnect“ yra Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje veikiančių įmonių aptarnavimo bei personalo paslaugų teikėja, besispecializuojanti užsakomųjų paslaugų ir darbuotojų samdymo užsienyje srityse. Įmonė padeda organizacijoms kurti ir valdyti specializuotas nuotolines komandas, teikdama talentų paieškos, personalo konsultavimo, darbuotojų įvedimo ir veiklos rezultatų valdymo paslaugas. Ji dirba sveikatos priežiūros, teisės, logistikos, apskaitos, IT ir mažmeninės prekybos sektoriuose, daugiausia dėmesio skirdama lanksčiams, lengvai plečiamiems personalo sprendimams ir nuolatinei komandų pagalbai.
L2 elektromobilių įkrovimo techninės pagalbos specialistas – nuotolinis darbas Filipinuose
Teikite antrojo lygio techninę pagalbą „Twoconnect“ elektromobilių įkrovimo stotelėms. Nuotoliniu būdu spręskite klientų įkroviklių, programinės įrangos, tinklo ir diegimo problemas.
Aprašymas
- Teikite pagalbą elektromobilių įkrovimo stotelių klientams telefonu, el. paštu ir tiesioginiuose pokalbiuose.
- Tirkite ir spręskite aparatinės bei programinės įrangos problemas, turinčias įtakos elektromobilių įkrovikliams ir prijungtiems tinklams.
- Konsultuokite klientus dėl įkroviklių diegimo, konfigūravimo ir priežiūros.
- Prireikus perduokite sudėtingus techninius atvejus inžinerijos arba techninės priežiūros vietoje specialistams.
- Stebėkite sistemų veikimą ir iš anksto nustatykite galimas problemas.
- Registruokite bendravimą su klientais, diagnostikos veiksmus ir sprendimus bilietų valdymo sistemoje.
- Padėkite atnaujinti programinę aparatinę įrangą, integruoti sistemas ir atlikti nuotolinę diagnostiką.
- Mokykite klientus ir vidinius kolegas rekomenduojamos techninės praktikos.
- Nuolat gilinkite žinias apie pramonės pokyčius, naujas technologijas ir produktų išleidimus.
- Bendradarbiaukite su pardavimų komanda, kad suprastumėte klientų poreikius ir teiktumėte technines konsultacijas prieš pardavimą.
- Laikykitės taikomų pramonės standartų ir saugos reikalavimų.
- Prireikus atlikite kitas su pareigomis susijusias užduotis.
Reikalavimai
- Pageidautinas inžinerijos, informacinių technologijų ar susijusios techninės srities bakalauro laipsnis.
- Ankstesnė techninės pagalbos, klientų aptarnavimo ar panašios pozicijos patirtis.
- Elektromobilių įkrovimo infrastruktūros, elektros sistemų ar atsinaujinančiosios energijos išmanymas būtų privalumas.
- Gebėjimas diagnozuoti aparatinės, programinės įrangos ir tinklo problemas.
- Darbo su CRM ir bilietų valdymo platformomis, tokiomis kaip „Zendesk“, „Freshdesk“ ar lygiaverčiais įrankiais, patirtis.
- Aiškūs bendravimo įgūdžiai ir gebėjimas paaiškinti technines temas netechniniams klientams.
- Gebėjimas savarankiškai dirbti ir valdyti kelis klientų prašymus.
- Geros „Microsoft Office“ ir „Google Workspace“ naudojimo žinios.
- Atidumas detalėms ir stiprus dėmesys klientų pasitenkinimui.
Privalumai
- Galimybė dirbti iš namų.
- Pamaininis darbo grafikas.
- HMO draudimas su dviem nemokamai apdraustais išlaikytiniais ir medicininių išlaidų kompensavimu.
- Įstatymų nustatytos naudos.
- Galimybė padėti pirmaujančioms įmonėms Australijoje ir kitose rinkose.
- Profesinį tobulėjimą skatinančios mokymo programos.
- Įmonės išvykos, komandos veiklos ir sveikatingumo užsiėmimai.
- Palaikanti ir įtrauki darbo kultūra.
- Vadovai, pasiryžę padėti darbuotojams augti ir siekti sėkmės.
- Konkurencingas atlygis ir naudos.
- Papildomos su darbu susijusios garantijos.
- Struktūruotos karjeros plėtros programos.
- Lygių galimybių ir įtrauki darbo vieta.
- Stabili, į augimą orientuota ir žmones pirmiausia vertinanti kultūra.