Twoconnect je poskytovatel outsourcingu a offshore náboru pracovníků pro firmy v Austrálii a na Novém Zélandu. Společnost pomáhá organizacím vytvářet a řídit specializované vzdálené týmy prostřednictvím služeb zahrnujících vyhledávání talentů, HR poradenství, nástup zaměstnanců a řízení výkonu. Působí v odvětvích, jako jsou zdravotnictví, právní služby, logistika, účetnictví, IT a maloobchod, přičemž klade důraz na škálovatelná personální řešení a průběžnou podporu týmů.
Specialista technické podpory L2 pro nabíjecí stanice elektromobilů — práce na dálku z Filipín
Poskytujte technickou podporu úrovně L2 pro nabíjecí stanice elektromobilů ve společnosti Twoconnect. Vzdáleně řešte problémy zákazníků s hardwarem, softwarem, sítěmi a instalací nabíječek.
Popis
- Poskytujte zákazníkům podporu pro nabíjecí stanice elektromobilů prostřednictvím telefonu, e-mailu a živého chatu.
- Prověřujte a řešte hardwarové a softwarové problémy ovlivňující nabíječky elektromobilů a připojené sítě.
- Provádějte zákazníky instalací, konfigurací a údržbou nabíječek.
- V případě potřeby předávejte složité technické případy odborníkům na inženýrství nebo terénní servis.
- Sledujte výkon systémů a proaktivně identifikujte potenciální problémy.
- Zaznamenávejte komunikaci se zákazníky, diagnostické kroky a řešení v systému pro správu požadavků.
- Podporujte aktualizace firmwaru, integrace systémů a vzdálenou diagnostiku.
- Školte zákazníky a interní kolegy v doporučených technických postupech.
- Udržujte si aktuální znalosti o vývoji v oboru, nových technologiích a vydávaných produktech.
- Spolupracujte s obchodním týmem, abyste porozuměli požadavkům zákazníků a poskytovali technické poradenství před prodejem.
- Dodržujte příslušné oborové standardy a bezpečnostní požadavky.
- Podle potřeby vykonávejte další povinnosti související s touto pozicí.
Požadavky
- Preferováno je bakalářské vzdělání v oboru strojírenství, informačních technologií nebo příbuzném technickém oboru.
- Předchozí zkušenost s technickou podporou, zákaznickým servisem nebo srovnatelnou pozicí.
- Znalost infrastruktury nabíjení elektromobilů, energetických systémů nebo obnovitelné energie je výhodou.
- Prokazatelná schopnost diagnostikovat a řešit problémy s hardwarem, softwarem a sítěmi.
- Zkušenost s platformami CRM a systémy pro správu požadavků, jako jsou Zendesk, Freshdesk nebo rovnocenné nástroje.
- Jasné komunikační schopnosti a schopnost vysvětlovat technická témata netechnickým zákazníkům.
- Schopnost pracovat samostatně při současném vyřizování více zákaznických požadavků.
- Pracovní znalost Microsoft Office a Google Workspace.
- Pečlivost a silné zaměření na spokojenost zákazníků.
Benefity
- Možnost práce z domova.
- Práce na směny.
- Zdravotní pojištění HMO se dvěma bezplatně zahrnutými závislými osobami a náhradami léčebných výloh.
- Benefity stanovené právními předpisy.
- Příležitosti podporovat přední společnosti v Austrálii a na dalších trzích.
- Školicí programy podporující profesní rozvoj.
- Firemní výjezdy, týmové aktivity a wellness sezení.
- Podpůrná a inkluzivní pracovní kultura.
- Manažeři zaměření na růst a úspěch zaměstnanců.
- Konkurenceschopné odměňování a benefity.
- Další zaměstnanecké nároky.
- Strukturované programy kariérního rozvoje.
- Rovné příležitosti a inkluzivní pracovní prostředí.
- Stabilní kultura zaměřená na růst a lidi.