Twoconnect — постачальник послуг аутсорсингу та офшорного підбору персоналу для компаній в Австралії та Новій Зеландії. Компанія допомагає організаціям створювати й керувати виділеними віддаленими командами, надаючи послуги з пошуку фахівців, HR-консалтингу, адаптації та управління ефективністю. Вона працює з такими сферами, як охорона здоров’я, юриспруденція, логістика, бухгалтерський облік, IT і роздрібна торгівля, приділяючи особливу увагу масштабованим моделям найму та постійній підтримці команд.
Фахівець технічної підтримки L2 зарядних станцій для електромобілів — віддалено на Філіппінах
Надавайте технічну підтримку рівня L2 для зарядних станцій електромобілів у Twoconnect. Дистанційно вирішуйте проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням, мережами та встановленням зарядних пристроїв для клієнтів.
Опис
- Надавайте клієнтам підтримку щодо зарядних станцій для електромобілів телефоном, електронною поштою та в онлайн-чаті.
- Досліджуйте й усувайте апаратні та програмні проблеми, що впливають на зарядні пристрої для електромобілів і підключені мережі.
- Консультуйте клієнтів щодо встановлення, налаштування та обслуговування зарядних пристроїв.
- За потреби передавайте складні технічні випадки інженерним фахівцям або спеціалістам виїзного обслуговування.
- Відстежуйте продуктивність систем і завчасно виявляйте потенційні проблеми.
- Фіксуйте комунікацію з клієнтами, діагностичні дії та рішення в системі обробки заявок.
- Підтримуйте оновлення мікропрограм, інтеграцію систем і дистанційну діагностику.
- Навчайте клієнтів і внутрішніх колег рекомендованим технічним практикам.
- Підтримуйте актуальні знання про розвиток галузі, нові технології та випуски продуктів.
- Співпрацюйте з відділом продажів, щоб розуміти вимоги клієнтів і надавати технічні консультації до продажу.
- Дотримуйтеся відповідних галузевих стандартів і вимог безпеки.
- Виконуйте інші обов’язки, пов’язані з посадою, за потреби.
Вимоги
- Бажано мати ступінь бакалавра в галузі інженерії, інформаційних технологій або суміжної технічної дисципліни.
- Попередній досвід роботи в технічній підтримці, обслуговуванні клієнтів або на аналогічній посаді.
- Знання інфраструктури заряджання електромобілів, енергетичних систем або відновлюваної енергетики буде перевагою.
- Підтверджена здатність діагностувати й усувати проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням і мережами.
- Досвід роботи з CRM- та тикетинговими платформами, такими як Zendesk, Freshdesk або аналогічними інструментами.
- Чіткі комунікаційні навички та здатність пояснювати технічні теми нетехнічним клієнтам.
- Здатність працювати самостійно, одночасно опрацьовуючи кілька запитів клієнтів.
- Робоче знання Microsoft Office і Google Workspace.
- Уважність до деталей і сильна орієнтація на задоволеність клієнтів.
Переваги
- Можливість працювати з дому.
- Змінний графік роботи.
- Медичне страхування HMO із двома утриманцями без додаткової плати та відшкодуванням медичних витрат.
- Пільги, передбачені державою.
- Можливості підтримувати провідні компанії в Австралії та на інших ринках.
- Навчальні програми для професійного розвитку.
- Корпоративні виїзди, командні заходи та оздоровчі сесії.
- Підтримувальна та інклюзивна культура на робочому місці.
- Керівники, віддані професійному зростанню й успіху працівників.
- Конкурентна винагорода та пільги.
- Додаткові трудові гарантії.
- Структуровані програми розвитку кар’єри.
- Рівні можливості та інклюзивне робоче середовище.
- Стабільна культура, орієнтована на розвиток і людей.