A Twoconnect ausztráliai és új-zélandi vállalkozásokat kiszolgáló outsourcing- és offshore munkaerő-közvetítő szolgáltató. A vállalat tehetségkutatást, HR-tanácsadást, beléptetést és teljesítménymenedzsmentet magában foglaló szolgáltatásokkal segíti a szervezeteket dedikált távoli csapatok felépítésében és irányításában. Tevékenysége többek között az egészségügy, a jog, a logisztika, a könyvelés, az IT és a kiskereskedelem területére terjed ki, a rugalmasan bővíthető munkaerő-megoldásokra és a csapatok folyamatos támogatására helyezve a hangsúlyt.
L2 elektromosjármű-töltési műszaki támogatási képviselő - távmunkában a Fülöp-szigeteken
Nyújtson L2 szintű műszaki támogatást a Twoconnect elektromosjármű-töltőállomásaihoz. Oldja meg távolról az ügyfelek töltőhardverrel, szoftverrel, hálózattal és telepítéssel kapcsolatos problémáit.
Leírás
- Telefonon, e-mailben és élő chaten keresztül támogassa az ügyfeleket elektromosjármű-töltőállomásaikkal kapcsolatban.
- Vizsgálja ki és oldja meg az elektromosjármű-töltőket és a csatlakoztatott hálózatokat érintő hardver- és szoftverproblémákat.
- Segítse az ügyfeleket a töltők telepítésében, konfigurálásában és karbantartásában.
- Szükség esetén továbbítsa az összetett műszaki eseteket a mérnöki vagy helyszíni szervizszakértőknek.
- Kövesse nyomon a rendszer teljesítményét, és proaktívan azonosítsa a lehetséges problémákat.
- Rögzítse az ügyfélkommunikációt, a diagnosztikai lépéseket és a megoldásokat a jegykezelő rendszerben.
- Támogassa a firmware-frissítéseket, a rendszerintegrációkat és a távoli diagnosztikai tevékenységeket.
- Képezze az ügyfeleket és a belső kollégákat az ajánlott műszaki gyakorlatokra.
- Tartsa naprakészen tudását az iparági fejleményekről, a feltörekvő technológiákról és a termékkiadásokról.
- Működjön együtt az értékesítési csapattal az ügyféligények megértése és az értékesítés előtti műszaki útmutatás biztosítása érdekében.
- Tartsa be az alkalmazandó iparági szabványokat és biztonsági követelményeket.
- Szükség szerint lássa el a munkakörhöz kapcsolódó további feladatokat.
Követelmények
- Mérnöki, informatikai vagy kapcsolódó műszaki területen szerzett alapképzéses diploma előnyt jelent.
- Korábbi tapasztalat műszaki támogatásban, ügyfélszolgálatban vagy hasonló munkakörben.
- Az elektromosjármű-töltési infrastruktúra, az energiarendszerek vagy a megújuló energia ismerete előnyt jelent.
- Bizonyított képesség hardver-, szoftver- és hálózati problémák elhárítására.
- Tapasztalat CRM- és jegykezelő platformokkal, például a Zendesk, a Freshdesk vagy azokkal egyenértékű eszközökkel.
- Kiváló kommunikációs készség és képesség műszaki témák elmagyarázására nem műszaki beállítottságú ügyfelek számára.
- Képesség önálló munkavégzésre több ügyféligény egyidejű kezelése mellett.
- Microsoft Office és Google Workspace gyakorlati ismerete.
- Alapos, részletekre odafigyelő munkavégzés és erős ügyfélelégedettségi szemlélet.
Juttatások
- Otthoni munkavégzési lehetőség.
- Váltott műszakos munkarend.
- HMO-fedezet két ingyenes eltartottal és orvosi költségtérítéssel.
- Jogszabályban előírt juttatások.
- Lehetőség vezető ausztráliai és más piacokon működő vállalatok támogatására.
- A szakmai fejlődést támogató képzési programok.
- Céges kirándulások, csapatépítő programok és jólléti foglalkozások.
- Támogató és befogadó munkahelyi kultúra.
- A munkatársak fejlődése és sikere iránt elkötelezett vezetők.
- Versenyképes juttatási csomag és kompenzáció.
- További munkavállalói juttatások.
- Strukturált karrierfejlesztési programok.
- Esélyegyenlőséget biztosító és befogadó munkahely.
- Stabil, növekedésorientált és munkatársközpontú kultúra.