Twoconnect är en leverantör av outsourcing- och offshorebemanningstjänster för företag i Australien och Nya Zeeland. Företaget hjälper organisationer att bygga och hantera dedikerade distansteam genom tjänster inom talanganskaffning, HR-rådgivning, introduktion och prestationshantering. Verksamheten omfattar bland annat hälso- och sjukvård, juridik, logistik, redovisning, IT och detaljhandel, med fokus på skalbara bemanningslösningar och löpande stöd till teamen.
L2-teknisk supportrepresentant för elbilsladdning – distansarbete i Filippinerna
Ge teknisk support på nivå 2 för laddstationer för elfordon hos Twoconnect. Lös hårdvaru-, programvaru-, nätverks- och installationsproblem på distans för kunder.
Beskrivning
- Stöd kunder med laddstationer för elfordon via telefon, e-post och livechatt.
- Undersök och lös hårdvaru- och programvaruproblem som påverkar elbilsladdare och anslutna nätverk.
- Vägled kunder genom installation, konfigurering och underhåll av laddare.
- Vidarebefordra komplexa tekniska ärenden till ingenjörs- eller fältservicespecialister vid behov.
- Övervaka systemprestanda och identifiera proaktivt potentiella problem.
- Dokumentera kundkommunikation, diagnostiska åtgärder och lösningar i ärendehanteringssystemet.
- Stöd uppgraderingar av fast programvara, systemintegrationer och fjärrdiagnostik.
- Utbilda kunder och interna kollegor i rekommenderade tekniska metoder.
- Håll dig uppdaterad om branschutveckling, ny teknik och produktlanseringar.
- Samarbeta med försäljningen för att förstå kundkrav och ge teknisk vägledning före försäljning.
- Följ tillämpliga branschstandarder och säkerhetskrav.
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som hör till rollen vid behov.
Krav
- Kandidatexamen i ingenjörsvetenskap, informationsteknik eller ett närliggande tekniskt område är meriterande.
- Tidigare erfarenhet av teknisk support, kundservice eller en jämförbar roll.
- Kännedom om laddinfrastruktur för elfordon, elkraftsystem eller förnybar energi är meriterande.
- Dokumenterad förmåga att felsöka hårdvaru-, programvaru- och nätverksproblem.
- Erfarenhet av CRM- och ärendehanteringsplattformar som Zendesk, Freshdesk eller motsvarande verktyg.
- Tydlig kommunikationsförmåga och förmåga att förklara tekniska ämnen för kunder utan teknisk bakgrund.
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera flera kundförfrågningar.
- Goda kunskaper i Microsoft Office och Google Workspace.
- Noggrannhet och starkt fokus på kundnöjdhet.
Förmåner
- Arbete hemifrån.
- Skiftarbete.
- HMO-försäkring med två kostnadsfria medförsäkrade och ersättning för sjukvårdskostnader.
- Lagstadgade förmåner.
- Möjlighet att stödja ledande företag i Australien och andra marknader.
- Utbildningsprogram som stödjer professionell utveckling.
- Företagsutflykter, teamaktiviteter och hälsofrämjande sessioner.
- Stöttande och inkluderande arbetsplatskultur.
- Chefer som fokuserar på medarbetarnas utveckling och framgång.
- Konkurrenskraftig ersättning och förmåner.
- Ytterligare anställningsförmåner.
- Strukturerade karriärutvecklingsprogram.
- Arbetsplats med lika möjligheter och inkludering.
- Stabil kultur med fokus på tillväxt och människor.