Twoconnect ialah penyedia perkhidmatan penyumberan luar dan tenaga kerja luar pesisir yang melayani perniagaan di Australia dan New Zealand. Syarikat ini membantu organisasi membina dan mengurus pasukan jarak jauh khusus melalui perkhidmatan yang merangkumi pencarian bakat, perundingan sumber manusia, proses penerimaan pekerja baharu dan pengurusan prestasi. Operasinya merangkumi sektor seperti penjagaan kesihatan, perundangan, logistik, perakaunan, teknologi maklumat dan peruncitan, dengan penekanan pada pengaturan tenaga kerja yang boleh diskalakan serta sokongan berterusan untuk pasukan.
Perwakilan Dukungan Teknis Pengisian Daya EV L2 - Jarak Jauh di Filipina
Memberikan dukungan teknis L2 untuk stasiun pengisian daya EV di Twoconnect. Menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan instalasi pengisi daya dari jarak jauh untuk pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan yang menggunakan stasiun pengisian daya EV melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak yang memengaruhi pengisi daya EV serta jaringan yang terhubung.
- Memandu pelanggan dalam instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan pengisi daya.
- Merujuk kasus teknis yang kompleks kepada spesialis teknik atau layanan lapangan bila diperlukan.
- Memantau kinerja sistem dan secara proaktif mengidentifikasi potensi masalah.
- Mencatat komunikasi pelanggan, tindakan diagnostik, dan penyelesaian masalah dalam sistem tiket.
- Mendukung peningkatan firmware, integrasi sistem, dan aktivitas diagnostik jarak jauh.
- Melatih pelanggan dan rekan kerja internal mengenai praktik teknis yang direkomendasikan.
- Memperbarui pengetahuan tentang perkembangan industri, teknologi baru, dan rilis produk.
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan panduan teknis prapenjualan.
- Mematuhi standar industri dan persyaratan keselamatan yang berlaku.
- Menangani tugas tambahan yang terkait dengan peran sesuai kebutuhan.
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang teknik, teknologi informasi, atau disiplin teknis terkait diutamakan.
- Pengalaman sebelumnya dalam dukungan teknis, layanan pelanggan, atau posisi yang sebanding.
- Pengetahuan tentang infrastruktur pengisian daya EV, sistem tenaga, atau energi terbarukan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan terbukti dalam memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Pengalaman menggunakan platform CRM dan tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau alat setara.
- Kemampuan komunikasi yang jelas dan mampu menjelaskan topik teknis kepada pelanggan nonteknis.
- Mampu bekerja secara mandiri sambil menangani berbagai permintaan pelanggan.
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Office dan Google Workspace.
- Teliti dan memiliki fokus kuat pada kepuasan pelanggan.
Tunjangan
- Pengaturan kerja dari rumah.
- Jadwal kerja bergilir.
- Perlindungan HMO dengan dua tanggungan gratis dan penggantian biaya medis.
- Tunjangan yang diwajibkan pemerintah.
- Peluang mendukung perusahaan terkemuka di Australia dan pasar lainnya.
- Program pelatihan yang mendukung pengembangan profesional.
- Acara perusahaan, kegiatan tim, dan sesi kebugaran.
- Budaya kerja yang suportif dan inklusif.
- Manajer yang berkomitmen pada pertumbuhan dan keberhasilan karyawan.
- Kompensasi dan tunjangan yang kompetitif.
- Hak ketenagakerjaan tambahan.
- Program pengembangan karier yang terstruktur.
- Tempat kerja yang memberikan kesempatan setara dan inklusif.
- Budaya yang stabil, berorientasi pada pertumbuhan, dan mengutamakan karyawan.